Formulir WhatsApp

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > Pesan > Formulir WhatsApp

Kegunaan: Formulir yang terbuka di dalam WhatsApp (WhatsApp Flows). Pelanggan mengisinya tanpa meninggalkan chat, dan jawabannya akan masuk kembali ke percakapan. Jawaban atas pertanyaan yang terhubung ke kolom kontak akan disimpan di data pelanggan.

Siapa yang dapat membukanya: Pengguna dengan izin "Kelola nomor WhatsApp". Siapa pun yang dapat membalas di percakapan WhatsApp dapat mengirim formulir yang sudah diterbitkan.

Cara membuat formulir WhatsApp

  1. Buka Pengaturan > Pesan > Formulir WhatsApp, lalu klik "Formulir baru". Sebagai gantinya, Anda juga dapat mengambil formulir yang dibuat di WhatsApp Manager dengan "Sinkronkan dari Meta".
  2. Pilih nomor WhatsApp di "Di nomor WhatsApp", lalu ketik "Nama formulir (untuk Anda)", "Judul yang dilihat pelanggan", dan "Tombol kirim".
  3. Di bagian "Pertanyaan", ketik setiap "Pertanyaan (20 huruf)" lalu pilih jenisnya: "Jawaban singkat", "Email", "Nomor telepon", "Angka", "Jawaban panjang", "Daftar pilihan", "Salah satu dari beberapa", atau "Tanggal". Untuk "Daftar pilihan" atau "Salah satu dari beberapa", ketik "Pilihan, pisahkan dengan koma".
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Centang "Wajib" jika pertanyaan harus dijawab, dan pilih kolom kontak di "Simpan jawaban di" untuk menyimpan jawabannya di data pelanggan (lihat "Pengaturan > Tim dan pelanggan > Kolom kontak"). "Tambah pertanyaan" menambahkan pertanyaan berikutnya; maksimal 20 pertanyaan.
  5. Klik Simpan. Formulir akan diterbitkan ke Meta. Jika Meta menolaknya, Anda akan melihat "Meta tidak menerima ini:" beserta alasannya.

Setiap formulir menampilkan statusnya. Formulir yang belum diterbitkan tampil redup. Untuk mengubah formulir yang sudah diterbitkan, edit formulir tersebut di WhatsApp Manager, lalu klik "Sinkronkan dari Meta".

Cara mengirim formulir di percakapan

  1. Di percakapan WhatsApp, klik ikon klip kertas lalu pilih "Kirim formulir".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Pilih formulirnya, ketik teks "Tombol (20 huruf)" yang akan diketuk pelanggan (jika dikosongkan, tombolnya bertuliskan "Buka formulir"), dan jika perlu, "Pesan (opsional)".
  3. Klik "Kirim". Percakapan akan menampilkan formulir yang Anda kirim. Saat pelanggan mengirimkan formulir, jawabannya akan masuk sebagai pesan, dengan satu baris "Pertanyaan: jawaban" untuk setiap pertanyaan.

Formulir hanya dapat dikirim di dalam jendela 24 jam, dan hanya formulir yang sudah diterbitkan di nomor yang digunakan percakapan tersebut. Jika belum ada, Anda akan melihat "Belum ada formulir yang diterbitkan. Buat di Pengaturan › Formulir WhatsApp."