Kolom kontak

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > Tim dan pelanggan > Kolom kontak

Kegunaan: Kolom Anda sendiri di setiap pelanggan, misalnya "Model mobil", "Cabang", atau "Tanggal perpanjangan". Tim Anda mengisinya di panel kontak percakapan, dan Anda dapat memfilter berdasarkan kolom ini, menggunakannya di otomatisasi dan balasan cepat, serta mengizinkan agen AI membacanya.

Siapa yang dapat membukanya: Pengguna dengan izin "Kelola label" atau "Kelola pengaturan organisasi". Untuk mengisi nilai milik pelanggan, diperlukan izin "Edit kontak".

Cara menambahkan kolom kontak

  1. Buka Pengaturan > Tim dan pelanggan > Kolom kontak, lalu klik "Kolom baru".
  2. Ketik "Nama".
    New field: name, kind, and the two switches
  3. Pilih "Jenis": "Teks", "Angka", "Tanggal", "Daftar pilihan", atau "Ya / Tidak". Untuk daftar pilihan, ketik "Pilihan, satu per baris".
  4. Biarkan "Tampilkan di panel kontak percakapan" tetap aktif agar kolom terlihat di sana, dan "Agen AI boleh membacanya" tetap aktif agar agen Anda dapat menggunakannya.
  5. Klik Simpan. Kartu akan menampilkan jenis kolom dan kuncinya, misalnya {cf:car_model}.

Setelah ada pelanggan yang memiliki nilai di sebuah kolom, jenis kolom tersebut tidak dapat diubah: "Kolom ini sudah berisi nilai pelanggan, jadi jenisnya tidak bisa diubah." Saat menghapus kolom, Anda akan ditanya "Hapus kolom ini? Nilai semua pelanggan di kolom ini juga akan dihapus."

Cara mengisi kolom kontak pelanggan

  1. Buka percakapan dan panel kontaknya.
  2. Kolom-kolom tersebut berada di bawah catatan. Kolom yang tidak ditampilkan di panel ada di bawah "Kolom lainnya".
  3. Ketik atau pilih nilainya. Nilai langsung tersimpan begitu diubah; nilai yang tidak sesuai akan menampilkan "Nilai itu tidak cocok untuk kolom ini."

Di mana lagi kolom ini dapat digunakan:

- Filter lanjutan memiliki "Kolom kontak" (lihat "Cara menggunakan filter lanjutan dan menyimpan filter").

- Otomatisasi memiliki kondisi "Kolom kontak".

- Balasan cepat dapat menggunakan {cf:key}, misalnya {cf:car_model}, yang akan diganti dengan nilai milik pelanggan.

- Jawaban formulir WhatsApp dapat disimpan ke dalam kolom.