Cara membatasi balasan agen

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka halaman agen. 2) Di bawah "Balasan maksimal dalam 24 jam", ketik angka pada "Untuk satu pelanggan" (maksimal balasan ke pelanggan yang sama), pada "Untuk semua pelanggan" (total maksimal balasan), atau keduanya. 0 berarti tanpa batas. 3) Angka langsung tersimpan saat diubah; tidak ada tombol Simpan untuk pengaturan ini.

  1. Buka halaman agen.
  2. Di bawah "Balasan maksimal dalam 24 jam", ketik angka pada "Untuk satu pelanggan" (maksimal balasan ke pelanggan yang sama), pada "Untuk semua pelanggan" (total maksimal balasan), atau keduanya. 0 berarti tanpa batas.
  3. Angka langsung tersimpan saat diubah; tidak ada tombol Simpan untuk pengaturan ini.

Periode 24 jam bersifat berjalan: hitungan selalu mengacu pada 24 jam terakhir. Ketika agen mencapai batas, agen berhenti membalas dan menyerahkan percakapan kepada tim Anda. Tim akan melihat catatan abu-abu di percakapan, misalnya "Asisten Toko Mebel mencapai batas 20 balasan untuk pelanggan ini dalam 24 jam. Tim Anda yang menangani percakapan ini untuk sementara." Agen akan membalas kembali setelah hitungan 24 jam terakhirnya berada di bawah batas. Ini bukan pengalihan resmi: percakapan tidak ditugaskan ke siapa pun.

Pertanyaan

Penyedia AI mana saja yang bisa saya gunakan?

Daftar "Tipe" di bawah "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, dan DeepSeek. Anda memerlukan Kunci API sendiri dari penyedia terkait.

Siapa yang membayar penggunaan AI?

Anda sendiri, langsung ke penyedia Anda, melalui kunci Anda. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan harga.

Saya sudah membuat agen tetapi tidak membalas pelanggan. Kenapa?

Agen hanya membalas melalui otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan sakelar "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas aktif. Periksa juga bahwa:

  • percakapan tidak sedang diatur dengan opsi "Hentikan balasan AI"
  • percakapan tidak diblokir, tidak ditandai sebagai spam, atau tidak diarsipkan (arsip sementara tidak menghentikannya)
  • belum ada anggota tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam hingga percakapan ditandai Selesai, hingga waktu "Jawab kembali setelah" terlewati, atau hingga seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" di bilah bawah nama percakapan).
Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman ke pelanggan?

Tidak secara mandiri. Agen tidak menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi yang Anda berikan mengizinkannya.

Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Pastikan Anda menyalin seluruh kunci dengan benar, kunci masih aktif, dan tagihan atau kuota sudah diatur pada akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.

Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan oleh agen ini."

Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung SyBox. Periksa paket dan hak akses akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.

Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?

Itu adalah penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci kedaluwarsa atau kuota habis. Perbaiki di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.

Bisakah saya memiliki agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?

Bisa. Buat satu agen untuk setiap tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi untuk setiap agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang sesuai.

Apakah mengunggah file baru akan menambahkan materi ke yang sudah ada?

Tidak. Mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Kumpulkan semua materi untuk agen tersebut dalam satu kali unggahan.

Agen membalas hal yang seharusnya tidak dijawab, atau salah menjawab. Bagaimana cara memperbaikinya?

Tambahkan atau perbaiki informasi di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan "Coba pertanyaan" untuk memeriksa jawaban baru.

Bisakah agen menugaskan percakapan atau menambahkan label?

Bisa, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor yang tertera di bawah "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Pelajari lebih lanjut tentang Agen AI.