Cara mengatur jam kerja pengguna

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna. 1) Buka data pengguna melalui Tambah pengguna atau Edit. "Jam kerja" berada tepat sebelum "Batas maksimum percakapan". 2) Pilih negara yang jamnya diikuti oleh pengguna tersebut (dan zona waktunya, jika negara tersebut memiliki lebih dari satu zona waktu). Awalnya diisi dengan negara ruang kerja Anda. 3) Atur kedua waktu, dari dan sampai, lalu centang hari kerjanya. Shift yang berakhir setelah tengah malam dihitung…

  1. Buka data pengguna melalui Tambah pengguna atau Edit. "Jam kerja" berada tepat sebelum "Batas maksimum percakapan".
  2. Pilih negara yang jamnya diikuti oleh pengguna tersebut (dan zona waktunya, jika negara tersebut memiliki lebih dari satu zona waktu). Awalnya diisi dengan negara ruang kerja Anda.
  3. Atur kedua waktu, dari dan sampai, lalu centang hari kerjanya. Shift yang berakhir setelah tengah malam dihitung sebagai bagian dari hari dimulainya shift tersebut. Kosongkan kedua waktu jika tidak ada jam kerja.
  4. Opsional: centang "Otomatisasi tidak menugaskan percakapan kepadanya di luar jam kerja". Dengan begitu, di luar jam kerjanya, "Tugaskan secara bergilir" akan melewatinya, "Tugaskan ke pengguna" akan membiarkan percakapan tanpa penugasan, dan percakapan yang sedang menunggu tidak akan diberikan kepadanya.
  5. Klik "Simpan".

Di menu penugasan di kotak masuk, rekan kerja yang sedang masuk tetapi berada di luar jam kerjanya ditandai dengan lingkaran oranye ("Di luar jam kerja").

Pesan yang mungkin Anda lihat: "Jam kerja: isi kedua waktu, Dari dan Sampai, dan pastikan keduanya berbeda.", "Jam kerja: pilih setidaknya satu hari." dan "Jam kerja: pilih negara yang waktu setempatnya diikuti (dan, di negara dengan lebih dari satu zona waktu, zonanya)."

Pertanyaan

Bagaimana cara menambahkan agen baru?

Buka Pengaturan > Pengguna lalu klik "Tambah pengguna". Masukkan nama dan kata sandi minimal 4 karakter, centang izin yang sesuai, lalu klik "Simpan". Mereka bisa langsung masuk dengan nama dan kata sandi tersebut.

Bagaimana cara membatasi pengguna agar hanya bisa mengakses satu departemen?

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", di samping "Departemen", klik "Hanya", centang departemen yang diinginkan, lalu klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh mengarahkan pelanggan ke departemen tersebut, atur "Departemen yang dapat mereka tugaskan" dengan cara yang sama.

Bagaimana cara menyembunyikan nomor telepon pelanggan dari agen?

Edit pengguna tersebut, hilangkan centang "Tampilkan nomor kontak" di bagian Inbox, lalu klik "Simpan".

Bagaimana cara mengatur agar agen hanya bisa melihat percakapannya sendiri?

Edit pengguna tersebut. Hilangkan centang "Lihat percakapan yang ditugaskan ke orang lain", dan jika perlu, hilangkan juga centang "Lihat percakapan yang belum ditugaskan". Setelah itu klik "Simpan".

Bagaimana cara membatasi agen agar hanya bisa menggunakan satu nomor WhatsApp?

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", ubah "Saluran (baca)" menjadi "Hanya" dan centang nomor tersebut. Atur "Saluran (kirim)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh mengirim dari nomor itu. Setelah itu klik "Simpan".

Karyawan telah keluar dari perusahaan. Sebaiknya dihapus atau dinonaktifkan?

Nonaktifkan akun jika suatu saat Anda masih membutuhkannya. Mereka akan langsung dikeluarkan dan tidak bisa login kembali. Hapus akun jika mereka memang tidak akan kembali. Penghapusan tidak dapat dibatalkan.

Saya sudah memberi izin baru ke pengguna, tetapi tampilannya belum berubah.

Layar mereka akan memuat ulang otomatis saat ada perubahan izin jika sedang dibuka. Jika mereka sedang offline, perubahan akan aktif saat mereka membuka SyBox berikutnya.

Kenapa saya tidak menemukan admin utama di daftar pengguna?

Hanya admin utama yang dapat melihat dan mengedit kartunya sendiri. Pengelola lain tidak bisa melihatnya.

Mengapa saya tidak bisa menghapus atau menonaktifkan akun saya sendiri?

Ini untuk mencegah Anda terkunci keluar dari sistem. Mintalah pengguna lain yang memiliki izin "Kelola pengguna" untuk melakukannya.

Bisakah saya menyamakan izin seorang pengguna dengan pengguna lain?

Bisa. Pada formulir pengguna, gunakan opsi "Salin izin dari", periksa centang yang terpasang, lalu klik "Simpan".

Pelajari lebih lanjut tentang Pengguna.