Come ricevere i problemi segnalati dai clienti ("Problemi da risolvere")
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. Quando un cliente segnala un problema su un prodotto o servizio già acquistato, come un difetto o una riparazione, l'agente IA ne prende nota e ti invia un'email con il link alla conversazione. Funziona come "Richieste non disponibili", con le proprie opzioni di attivazione, indirizzi, mittente e frequenza. Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni". In "Cosa annotare", scegli "Problemi da risolvere".…
- Quando un cliente segnala un problema su un prodotto o servizio già acquistato, come un difetto o una riparazione, l'agente IA ne prende nota e ti invia un'email con il link alla conversazione. Funziona come "Richieste non disponibili", con le proprie opzioni di attivazione, indirizzi, mittente e frequenza.
- Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni".
- In "Cosa annotare", scegli "Problemi da risolvere".
- Attiva "Annota questi problemi e inviameli via email".
- Compila "Invia a", "Invia da" e "Quando" ("Ogni problema non appena si presenta" o una volta al giorno a un orario prestabilito), come fatto per le richieste.
- Clicca su Salva. "Invia una prova" manderà un problema di esempio via email.
Nella casella Prova dell'agente, una risposta di test mostrerà: "In una conversazione reale, questa verrebbe annotata come problema segnalato dal cliente: …".
Domande
Quali provider di IA posso utilizzare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" mostra quelli disponibili: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Devi disporre di una tua Chiave API fornita dal provider.
Chi paga i consumi dell'IA?
Li paghi tu, direttamente al provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella Consumi, senza mostrare i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" collegata al tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia abilitato. Verifica inoltre che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del team abbia già risposto al suo interno (l'agente rimane inattivo finché la conversazione non viene segnata come Conclusa, finché non passano le ore di "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non clicca su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettere a un cliente di richiamarlo, uno sconto o una data di consegna?
Non di propria iniziativa. Un agente non si impegna a nome del team a meno che le tue istruzioni non lo autorizzino espressamente.
Ricevo il messaggio "[Provider] refused the key: …"
Il provider ha rifiutato la chiave. Controlla di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che fatturazione o limiti di consumo siano configurati sul tuo account provider. Quindi riprova.
Ricevo il messaggio "This [provider] key offers none of the models this agent can use."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi sul tuo account provider, oppure utilizza un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
Si tratta dell'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o crediti esauriti. Risolvi il problema sul tuo account provider, oppure clicca su Modifica e inserisci una nuova chiave.
Posso avere agenti diversi per numeri o canali differenti?
Sì. Crea un agente per ciascuna esigenza. Quindi crea un'automazione per ciascun agente, impostando la condizione "Canale" per selezionare i numeri o le pagine corrispondenti.
Caricando un nuovo file, questo si aggiungerà a quanto già presente?
No. Il caricamento di un file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Raggruppa tutti i materiali dell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa che non doveva o ha dato una risposta errata. Come correggo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure inserisci una regola in "Le tue istruzioni". Quindi usa "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i codici numerici elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.