Come restituire una conversazione alla posta in arrivo della Pagina
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram).
- In una conversazione di Messenger o Instagram, apri il menu della conversazione.
- Fai clic su "Restituisci alla posta in arrivo della Pagina". Vedrai "Restituita alla posta in arrivo della Pagina".
La conversazione passa alla posta in arrivo della tua Pagina in Meta Business Suite e una nota nella conversazione lo segnala. SyBox non la riprende da sola: i suoi messaggi continuano a comparire qui e, appena qualcuno risponde da SyBox, la conversazione torna in SyBox. Per questa funzione è necessario aver configurato l'instradamento delle conversazioni (Conversation Routing) della Pagina in Meta Business Suite.
Domande
La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?
Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.
La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?
Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.
Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"
Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.
Altre informazioni su canali.