Come impostare ciò che i clienti vedono quando aprono una chat con la tua Pagina
Aggiornato il
In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram).
- Sulla scheda della Pagina, fai clic su "Profilo Messenger" (l'icona del fumetto). Per l'account Instagram della Pagina, fai clic su "Profilo Instagram" nella sua riga Instagram.
- Solo per Messenger: digita il "Saluto prima del primo messaggio (fino a 160 caratteri)" e spunta "Mostra il pulsante 'Inizia'" se vuoi aggiungerlo.
- In "Domande suggerite (fino a 4)", fai clic su "Aggiungi" e digita una domanda.
- In "Menu accanto alla casella del messaggio (fino a 5)", fai clic su "Aggiungi", digita il testo della voce e, se deve aprire una pagina, un link ("Link (facoltativo: vuoto = la voce viene inviata come messaggio)"). Su Messenger un menu richiede il pulsante Inizia, quindi il pulsante viene attivato insieme al menu.
- Fai clic su Salva.
Un tocco su Inizia, su una domanda suggerita, su una voce del menu o su qualsiasi pulsante arriva nella posta in arrivo come messaggio del cliente, quindi lo vedono anche i tuoi chatbot, le automazioni e gli agenti IA. Un cliente che apre la chat da un annuncio o da un link m.me viene conteggiato come proveniente da quell'annuncio.
Se vedi "La connessione di questa pagina non ha il permesso di modificarne il profilo", fai clic su "Rinnova token" accanto allo stato della Pagina sulla sua scheda, poi riprova.
Domande
La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?
Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.
La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?
Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.
Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"
Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.
Altre informazioni su canali.