Come impostare un benvenuto, i rompighiaccio e i comandi

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (WhatsApp).

  1. Sulla scheda del numero, fai clic su "Profilo WhatsApp, benvenuto e codici QR", poi sulla scheda "Benvenuto e comandi".
  2. Attiva "Mostra quando un cliente apre la chat per la prima volta": quando un nuovo cliente apre la chat, ancora prima di scrivere, la conversazione compare nella tua posta in arrivo con la nota "Il cliente ha aperto la chat". Al cliente non viene inviato nulla in automatico.
  3. In "Rompighiaccio", fai clic su "Aggiungi rompighiaccio" e digita una domanda pronta, ad esempio "Quali sono i vostri orari di apertura?". Puoi aggiungerne fino a 4, di massimo 80 caratteri ciascuna. Il cliente le vede in una chat vuota e può toccarne una.
  4. In "Comandi", fai clic su "Aggiungi comando" e compila "Comando (una parola)" e "Cosa fa". Puoi aggiungerne fino a 30. Il cliente li vede dopo aver digitato / nella chat.
  5. Fai clic su Salva.

Un rompighiaccio o un comando toccato arriva come messaggio scritto dal cliente stesso, quindi le tue automazioni, i chatbot e gli agenti IA rispondono come a qualsiasi altro messaggio.

Domande

In "Il tuo numero" compare "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Questo blocca le mie risposte?

No. È un avviso di Meta e viene mostrato con una spunta. Finché Meta non approva il nome visualizzato, il numero può avviare ogni giorno solo un numero limitato di nuove conversazioni con i modelli. Le risposte ai clienti che ti hanno scritto non hanno questo limite. Se le risposte non partono, controlla il metodo di pagamento dell'account WhatsApp Business (vedi sopra). Il nome visualizzato ("Non impostato", "In revisione") si imposta e si approva nel tuo account Meta Business; nel frattempo il tuo numero continua a funzionare.

Altre informazioni su canali.