Come avviare un'automazione manualmente
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Automazioni.
- Crea un'automazione in cui "Parte quando" sia impostato su "Un membro del team la avvia da una conversazione", impostala su Attivata (o Prova) e salva.
- Nella posta in arrivo, apri il menu di una conversazione (clic destro o i tre puntini) e scegli "Esegui un'automazione". Il menu mostra questa voce solo quando esiste almeno un'automazione di questo tipo.
- Fai clic sul nome dell'automazione. Verrà eseguita subito su quella conversazione, se la conversazione soddisfa le sue condizioni.
- Un messaggio indica cosa è successo: "L'automazione è stata eseguita.", "L'automazione è in modalità Test: il registro di esecuzione mostra cosa avrebbe fatto.", "Questa conversazione non soddisfa le condizioni dell'automazione." oppure "L'automazione non ha potuto completare l'operazione prevista. Il registro di esecuzione ne indica il motivo."
Non è disponibile nelle chat con un collega né tramite un link di accesso. La persona che la avvia deve avere i permessi richiesti dalle sue azioni (inviare dal numero della conversazione, inviare modelli, modificare i contatti, assegnare a quel reparto o persona, etichette, CRM, note), e un'automazione che risponde al cliente o segna la conversazione come completata viene conteggiata nel suo limite di risposte, esattamente come una sua risposta. Se poi l'automazione non compie alcuna azione (la conversazione non soddisfa le condizioni oppure l'esecuzione fallisce), la conversazione viene restituita al suo limite.
Domande
La mia automazione non scatta mai.
Controlla che:
- la levetta "Le automazioni sono attive" in alto sia accesa
- lo Stato della regola sia su "Attivata", non su "Prova" o "Disattivata"
- una regola posizionata più in alto non abbia l'opzione "Fermati quando questa corrisponde" attiva, intercettando prima il messaggio
- il "Limite di frequenza" non stia bloccando le esecuzioni.
In seguito consulta il "Registro esecuzioni" per verificare cosa sia accaduto in dettaglio.
Come posso fare in modo che l'IA intervenga solo su un numero WhatsApp specifico?
Imposta un'automazione con la condizione "Canale" su "Solo" selezionando quel numero, e inserisci l'azione "Rispondi con l'IA" associata al tuo agente.
Come posso inviare risposte automatiche fuori dall'orario di lavoro?
Aggiungi la condizione "Orario di lavoro" configurata su "NON è", specifica nazione, orari e giorni, e inserisci l'azione "Send a message". Per non inviare risposte ripetute allo stesso utente, seleziona "Limite di frequenza".
Come testo un'automazione in sicurezza?
Porta il suo Stato su "Prova". Registrerà nel Registro esecuzioni le azioni simulate, senza modificare conversazioni o recapitare messaggi.
La posizione in elenco delle automazioni ha importanza?
Sì. L'elaborazione procede scorrendo dall'alto verso il basso e qualsiasi regola con attiva l'opzione "Fermati quando questa corrisponde" blocca la valutazione di quelle successive. Sposta le righe per modificarne l'ordine.
È possibile ripartire i nuovi contatti tra i colleghi del team?
Certamente. Utilizza l'azione "Assegna in rotazione" selezionando i collaboratori che dovranno ricevere le chat a turno.
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