Come vedere le consegne
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Integrazioni > Webhook.
- Sulla scheda del webhook, fai clic su "Consegne".
- L'elenco mostra "Le ultime 50 consegne degli ultimi 7 giorni.", dalla più recente. Ciascuna indica l'evento, quando è stato effettuato il tentativo e il suo stato:
- "Consegnato": il tuo server ha risposto con successo.
- "In attesa di invio": non è ancora stato effettuato alcun tentativo.
- "Non riuscito, nuovo tentativo in corso": il tuo server non ha risposto con successo e SyBox riproverà più tardi.
- "Non consegnato": SyBox ha smesso di riprovare.
- Mostra anche il codice HTTP con cui ha risposto il tuo server, la durata della risposta in millisecondi e "Tentativi: [numero]" quando è stato provato più di una volta. Il messaggio stesso non viene mostrato.
- Per inviarne nuovamente una, fai clic su "Invia di nuovo" su una consegna con stato "Consegnato" o "Non consegnato". Vedrai "Messo in coda per un nuovo invio." Il nuovo invio richiede il permesso "Mostra il numero del contatto", perché invia nuovamente i dati del cliente.
Domande
Ho perso la chiave di firma.
Non può essere mostrata nuovamente. Modifica il webhook, inserisci una nuova chiave a tua scelta in "Chiave di firma", salva e aggiorna il valore sul tuo server.
Il mio webhook è stato disattivato senza che io facessi nulla.
SyBox lo ha disattivato dopo che il tuo server ha restituito errori per 20 volte consecutive per più di un'ora. Vedi "Disattivato automaticamente" qui sopra: ripara il server e riattiva il webhook entro 24 ore affinché gli eventi in attesa vengano inviati.
Il mio webhook non riceve alcun dato.
Fai prima clic su "Invia evento di test" sulla sua scheda e controlla in "Consegne". Verifica poi questi quattro elementi: (1) il webhook è attivo; (2) è stato selezionato almeno un evento; (3) è associato al numero WhatsApp corretto o a "Tutti i numeri"; (4) il canale da cui è arrivato il messaggio è tra quelli supportati dai webhook (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok o Live Chat; non email o SMS). Controlla poi l'esito dell'ultima consegna sulla scheda.
La scheda mostra un errore in rosso, come HTTP 404 o 500.
SyBox ha contattato correttamente l'indirizzo, ma il tuo server ha risposto con un errore. Controlla l'URL e consulta i log del tuo server.
Non riesco a creare un webhook, il sistema dice che non sono autorizzato.
Per creare un webhook o riattivarlo occorrono sia il permesso "Gestisci i canali" sia "Mostra il numero del contatto". Rivolgiti all'amministratore.
Altre informazioni su Webhook.