Como testar no chat com um agente

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente e acesse a aba "Chat". 2) Clique em "Novo bate-papo" ou escolha uma conversa na lista. 3) Escreva como se fosse um cliente e clique em Enviar. O agente responde como faria no atendimento real e se lembra das mensagens anteriores da conversa. 4) Se a resposta disparar alguma ação, cards abaixo dela em "O que esta resposta faria" explicam o que aconteceria e o porquê: o agente fica em…

  1. Abra a página do agente e acesse a aba "Chat".
    An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"
  2. Clique em "Novo bate-papo" ou escolha uma conversa na lista.
    The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it
  3. Escreva como se fosse um cliente e clique em Enviar. O agente responde como faria no atendimento real e se lembra das mensagens anteriores da conversa.
  4. Se a resposta disparar alguma ação, cards abaixo dela em "O que esta resposta faria" explicam o que aconteceria e o porquê: o agente fica em silêncio porque uma pessoa assumiu, a IA é desativada para o cliente, o pedido é anotado em "Solicitações do que você não tem" ou em "Problemas para resolver", um rótulo ou departamento é aplicado, a conversa é atribuída ou favoritada. Cada card mostra o motivo ("Por quê: …") ou "Nenhum motivo informado". Nada é alterado de verdade.
  5. Se o agente transferiu a conversa para um atendente, ele para de responder, como faria no dia a dia. Clique em "Devolver para a IA" para fazê-lo voltar a responder.

Seus chats são individuais. A lista exibe 15 por vez ("Carregar mais"), e conversas longas mostram as mensagens mais recentes primeiro ("Carregar mensagens anteriores"). Para organizar a lista, use "Arquivar" (veja em "Arquivados" e use "Restaurar") ou "Excluir o chat" ("Excluir este chat? Ele não poderá ser aberto novamente.").

Nas conversas reais esses motivos também aparecem: quando um agente transfere o atendimento, para a IA ou favorita uma conversa, a nota cinza termina com "— Por quê: …", e as solicitações ou problemas anotados mantêm a justificativa no e-mail.

Perguntas

Quais provedores de IA posso utilizar?

A lista "Tipo" em "Novo agente de IA" mostra as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para vários modelos). Você precisa ter sua própria API key gerada no provedor.

Quem paga pelo consumo da IA?

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave. O SyBox exibe os tokens consumidos no card do agente e na tabela de Uso, mas não mostra valores monetários.

Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?

Um agente só responde se estiver vinculado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Certifique-se de que o Estado esteja como "Ligada" e o botão "As automações estão ativas" no topo esteja ligado. Verifique também se:

  • a opção "Parar respostas de IA" não foi acionada para aquela conversa
  • a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (arquivamento temporário não interfere)
  • ninguém da sua equipe respondeu antes (o agente silencia até a conversa ser marcada como Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra inferior).
O agente pode prometer um retorno telefônico, um desconto ou um prazo de entrega?

Por conta própria, não. Ele nunca promete nada em nome da equipe, a não ser que as instruções dele autorizem expressamente.

Aparece o erro "[Provedor] recusou a chave: …"

O provedor não aceitou a chave. Confira se copiou a chave completa, se ela está ativa e se há saldo ou fatura configurada na conta do provedor. Depois, tente de novo.

Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."

Sua chave não tem acesso aos modelos homologados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na conta do provedor ou tente outra chave.

O card exibe "Último erro". O que devo fazer?

Indica a última recusa do provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Ajuste na conta do seu provedor ou clique em Editar para colar uma nova chave.

Posso ter agentes diferentes para números ou canais distintos?

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois crie uma automação para cada um, usando o filtro "Canal" para selecionar as páginas ou números corretos.

Fazer upload de um arquivo novo soma com o conteúdo que já estava lá?

Não. Enviar um arquivo ou colar texto substitui toda a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único upload.

O agente respondeu algo indevido ou errou a informação. Como corrijo?

Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma regra em "Suas instruções". Em seguida, teste na aba "Chat" do agente para conferir o resultado.

O agente consegue atribuir conversas ou aplicar rótulos?

Sim, através das instruções. Indique os números listados logo abaixo de "Suas instruções", por exemplo "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

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