Como atribuir uma conversa a quem responder nela
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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Atribuições, departamentos e etiquetas.
- Vá até Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
- Ative "Atribuir uma conversa a quem responder nela". Essa opção vem desativada por padrão.
A partir daí, o membro da equipe que enviar uma resposta ao cliente fica com a conversa, mesmo que ela estivesse com um colega. Uma nota interna não conta.
O administrador principal nunca recebe a conversa sem ser perguntado antes. Uma conversa que não está com ninguém continua sem atribuição quando o administrador responde. Quando o administrador responde em uma conversa que está com um colega, o SyBox pergunta "Atribuir esta conversa para você?" ("Ela está atribuída a (nome). Sua resposta valerá para as suas respostas pelas próximas 24 horas."). Clique em "Atribuir para mim" ou "Deixar assim". A resposta vale por 24 horas, então o administrador é perguntado no máximo uma vez por dia.
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