Como responder aos comentários automaticamente

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).

  1. Vá para Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação (veja "Como criar uma automação").
  2. Adicione a condição "Canal", escolha "Somente" e marque os comentários da sua Página: cada Página aparece duas vezes na lista, a própria Página (as mensagens do Messenger) e "(nome da Página) · Comentários do Facebook" (ou "· Comentários do Instagram"). Marque somente os comentários, ou os dois.
  3. Adicione a ação: "Enviar uma mensagem" (uma resposta fixa ou uma das suas respostas rápidas) ou "Responder com IA" (um dos seus agentes de IA responde).
  4. Salve e ligue a automação.

A resposta é publicada como uma resposta pública abaixo do comentário do cliente, como uma resposta que você mesmo digita. Para que uma regra não se aplique aos comentários (por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pensada para o Messenger), use "Exceto" e marque os comentários.

Perguntas

Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?

Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.

Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"

Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.

Mais sobre canais.