Como enviar um arquivo com uma resposta rápida
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas.
- No formulário da resposta rápida, em "Arquivo enviado com a resposta", clique em "Anexar um arquivo" e escolha o arquivo (uma tabela de preços, um folheto, uma foto). "Remover" tira o arquivo.
- Clique em "Salvar".
- Em uma conversa, escolha a resposta com "/" como de costume. O arquivo abre pronto para enviar, com o texto da resposta como legenda. Altere a legenda se quiser e depois envie.
Uma resposta rápida também pode ser apenas um arquivo, sem texto. Uma automação que envia essa resposta rápida também envia o arquivo dela.
Perguntas
Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?
No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.
O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.
Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.
Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?
Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.
Mais sobre Respostas rápidas.