Групповые действия с чатами
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список переписок. 1) Откройте меню любой строки и нажмите «Выбрать». 2) Отметьте нужные строки. На панели отобразится количество выбранных. 3) Нажмите «Ещё» на панели и выберите действие: «Готово», «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел», «Удалить отдел», «Назначьте мне», «В архив», «Временный архив», «Добавить в избранное», «Удалить из избранного», «Без звука», «Включить звук», «Остановить ответы ИИ», «Разрешить ответы…
- Откройте меню любой строки и нажмите «Выбрать».
- Отметьте нужные строки. На панели отобразится количество выбранных.
- Нажмите «Ещё» на панели и выберите действие: «Готово», «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел», «Удалить отдел», «Назначьте мне», «В архив», «Временный архив», «Добавить в избранное», «Удалить из избранного», «Без звука», «Включить звук», «Остановить ответы ИИ», «Разрешить ответы ИИ» или «Удалять переписку».
- За один раз можно изменить до 100 переписок.
- При выборе «Удалять переписку» появится подтверждение «Удалить 12 переписок?» (с вашим числом). Доступно только при наличии права на удаление.
- Блокировка и пометка спамом работают только по отдельности для каждого чата.
- Нажмите Esc или крестик для выхода из режима выбора.
Вопросы
Как пометить переписку как непрочитанную?
Пункта «Пометить как непрочитанное» нет. Чат отмечается прочитанным при открытии или завершении.
Есть ли фильтр «Непрочитанное»?
Нет. Непрочитанные чаты имеют счетчик на строке. Чтобы найти диалоги, где клиент написал последним, используйте «Ожидает ответа».
Чем отличаются Звездочка и Избранное?
Звездочка на клиентском чате общая — ее видят все коллеги. Избранное (сердечко) и Закрепление личные: их видите только вы.
Если я удалю переписку, она исчезнет только у меня?
Нет. Удалять переписку стирает диалог у всей команды на всех устройствах, будьте осторожны. Чтобы навести порядок у себя, используйте «В архив» или «Временный архив».
Пришло уведомление, но я не вижу новый чат в списке.
Скорее всего, включен фильтр (например, Звездочка или Избранное). Нажмите «Все», и чат появится.
Подробнее о Список переписок.