Как фильтровать список
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список переписок. 1) Под строкой поиска выберите фильтр: 2) Чтобы оставить только один канал или номер компании, нажмите квадратную кнопку канала перед поиском. Выберите «Все каналы» либо конкретную линию, страницу или бота. Для каждого пункта отображается счетчик непрочитанных. 3) Фильтр не сохраняется. При каждом входе список сбрасывается на «Все».
- Под строкой поиска выберите фильтр:
- «Все»: все переписки без исключения.
- Звездочка: отмеченные командой переписки. Звездочки в чатах с клиентами видны всей команде.
- Сердечко, «Избранное»: ваш личный список. Виден только вам.
- Иконка человека, «Мои чаты»: переписки, где вы отправили хотя бы одно сообщение.
- «Ожидает ответа»: клиент написал последним, и чат не закрыт.
- «Архив»: архивированные чаты. Отображается только при наличии прав на архивацию.
- «Этикетки»: выбор ярлыка для фильтрации чатов по метке.
- Чтобы оставить только один канал или номер компании, нажмите квадратную кнопку канала перед поиском. Выберите «Все каналы» либо конкретную линию, страницу или бота. Для каждого пункта отображается счетчик непрочитанных.
- Фильтр не сохраняется. При каждом входе список сбрасывается на «Все».
Вопросы
Как пометить переписку как непрочитанную?
Пункта «Пометить как непрочитанное» нет. Чат отмечается прочитанным при открытии или завершении.
Есть ли фильтр «Непрочитанное»?
Нет. Непрочитанные чаты имеют счетчик на строке. Чтобы найти диалоги, где клиент написал последним, используйте «Ожидает ответа».
Чем отличаются Звездочка и Избранное?
Звездочка на клиентском чате общая — ее видят все коллеги. Избранное (сердечко) и Закрепление личные: их видите только вы.
Если я удалю переписку, она исчезнет только у меня?
Нет. Удалять переписку стирает диалог у всей команды на всех устройствах, будьте осторожны. Чтобы навести порядок у себя, используйте «В архив» или «Временный архив».
Пришло уведомление, но я не вижу новый чат в списке.
Скорее всего, включен фильтр (например, Звездочка или Избранное). Нажмите «Все», и чат появится.
Подробнее о Список переписок.