Как посмотреть доставки
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Интеграции > Вебхуки.
- На карточке вебхука нажмите «Доставки».
- В списке отображаются «Последние 50 доставок за прошедшие 7 дней.», начиная с самых новых. Для каждой указаны событие, время попытки и статус:
- «Доставлено»: ваш сервер ответил успешно.
- «Ожидает отправки»: попыток отправки ещё не было.
- «Ошибка, повторная попытка»: ваш сервер не ответил успешно, и SyBox повторит попытку позже.
- «Не доставлено»: SyBox прекратил попытки.
- Также отображаются HTTP-код ответа вашего сервера, время ответа в миллисекундах и «Попыток: [число]», если попыток было несколько. Само сообщение не показывается.
- Чтобы повторить отправку, нажмите «Отправить снова» у доставки со статусом «Доставлено» или «Не доставлено». Вы увидите «Поставлено в очередь на повторную отправку.» Повторная отправка требует права «Показывать номер контакта», так как при этом данные клиента отправляются заново.
Вопросы
Я потерял ключ подписи.
Посмотреть его повторно невозможно. Откройте редактирование вебхука, введите в поле «Ключ подписи» новый ключ, сохраните настройки и укажите этот же ключ на своём сервере.
Мой вебхук отключился, хотя я его не выключал.
SyBox отключил его после того, как ваш сервер выдал ошибку 20 раз подряд на протяжении более чем часа. См. раздел «Автоматическое отключение» выше: исправьте работу сервера и снова включите вебхук в течение 24 часов, чтобы ожидающие события были отправлены.
На вебхук ничего не приходит.
Сначала нажмите «Отправить тестовое событие» на его карточке и загляните в «Доставки». Затем проверьте четыре момента: (1) Вебхук включён. (2) Выбрано хотя бы одно событие. (3) К вебхуку привязан нужный номер WhatsApp или выбрано «Все номера». (4) Канал, по которому пришло сообщение, поддерживается вебхуками (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok или онлайн-чат; не почта и не SMS). Затем посмотрите статус последней доставки на карточке.
На карточке горит красная ошибка (например, HTTP 404 или 500).
SyBox смог связаться с адресом, но сервер вернул код ошибки. Проверьте правильность URL и логи вашего сервера.
Не удаётся создать вебхук, пишет, что недостаточно прав.
Для добавления и включения вебхука нужны сразу два права: «Управление каналами» и «Показывать номер контакта». Обратитесь к администратору.
Подробнее о Вебхуки.