So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > WhatsApp-Sprachanrufe im Browser.
- Öffnen Sie in der WhatsApp-Unterhaltung den Kontaktbereich und klicken Sie neben der Nummer des Kunden auf "WhatsApp-Anruf" (das WhatsApp-Symbol). Die Schaltfläche erscheint, wenn eine Ihrer Nummern Anrufe in SyBox annimmt.
- WhatsApp entscheidet, wer angerufen werden darf. Hat der Kunde Anrufe erlaubt, startet der Anruf in Ihrem Browser: "Anruf wird aufgebaut…", dann "Klingelt…", dann sprechen Sie miteinander, mit "Stumm" und "Auflegen" wie bei einem eingehenden Anruf.
- Hat der Kunde Anrufe noch nicht erlaubt, klicken Sie auf "Erlaubnis zum Anrufen anfragen". WhatsApp sendet ihm "Dürfen wir Sie über WhatsApp anrufen?". Sie sehen "Anfrage gesendet. Sie können anrufen, sobald der Kunde zustimmt." Seine Antwort erscheint in der Unterhaltung: "Der Kunde hat WhatsApp-Anrufe erlaubt" oder "Der Kunde hat WhatsApp-Anrufe abgelehnt".
Der Anruf wird in der Unterhaltung als "Ausgehender Anruf von" mit dem Namen des Agenten und der Gesprächsdauer vermerkt, oder als "nicht angenommen", wenn niemand abgenommen hat. Meta berechnet Anrufe, die Ihr Unternehmen tätigt, pro Minute.
Fragen
Ich sehe "Der Kunde hat Anrufe nicht erlaubt, und WhatsApp lässt noch keine weitere Anfrage zu."
WhatsApp begrenzt, wie oft Sie denselben Kunden fragen dürfen. Warten Sie auf seine Antwort, oder fragen Sie später erneut.
Ich sehe "Anrufe sind für diese WhatsApp-Nummer ausgeschaltet."
Schalten Sie Anrufe für die Nummer unter Einstellungen > Kanäle ein (siehe "Voraussetzungen" oben).
Können Agents Kunden aktiv über SyBox anrufen?
Ja, über WhatsApp, wenn der Kunde es erlaubt: siehe "So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an". Die Schaltfläche "Anrufen" neben einer Rufnummer auf Smartphones oder Tablets öffnet die reguläre Telefon-App des Geräts.
Was passiert bei einem Anruf, wenn die Funktion deaktiviert ist?
Agents sehen die Kachel "Eingehender WhatsApp-Anruf" und hören einen einzelnen Ton zur Information. Eine Annahme in SyBox ist nicht möglich, und die Kachel schließt sich automatisch.
Es erscheint "Mikrofonberechtigung verweigert" und das Gespräch bricht ab.
Erlaube den Mikrofonzugriff für SyBox in den Seiteneinstellungen deines Browsers und nimm den nächsten Anruf an.
Ich sehe die Meldung "Dieser Browser unterstützt keine Sprachanrufe".
Bitte wechsle zu einem modernen, aktuellen Browser mit Unterstützung für Web-Telefonie.
Es erscheint "Diese Nummer ist nicht mehr mit WhatsApp verbunden. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut."
Die Verbindung zu WhatsApp wurde unterbrochen. Bitte verknüpfe die Nummer im WhatsApp Manager neu.
Jemand hat den Anruf am Diensthandy entgegengenommen, SyBox meldet aber "Anruf in Abwesenheit". Warum?
SyBox registriert nur Anrufe als erfolgreich, die direkt in der Anwendung geführt wurden. Alles andere wird als "Anruf in Abwesenheit" erfasst.
Startet ein Sprachanruf das 24-Stunden-Nachrichtenfenster oder markiert den Chat als ungelesen?
Nein. Der Anruf rückt die Unterhaltung zwar ganz nach oben in der Liste, markiert sie jedoch nicht als ungelesen und öffnet auch kein neues 24-Stunden-Fenster.
Mehr über WhatsApp-Sprachanrufe im Browser.