So zeigen Sie an, dass Sie für neue Unterhaltungen verfügbar sind
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In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Zuweisung, Abteilungen und Etiketten. 1) Klicken Sie in der Titelzeile der Unterhaltungsliste neben dem Stift auf den Schalter "Für neue Unterhaltungen verfügbar". Er zeigt "Verfügbar" oder "Nicht verfügbar". 2) Verfügbar: "Sie sind verfügbar. Neue Unterhaltungen können Ihnen zugewiesen werden." Nicht verfügbar: "Sie sind nicht verfügbar. Ihnen werden keine neuen Unterhaltungen zugewiesen.".
- Klicken Sie in der Titelzeile der Unterhaltungsliste neben dem Stift auf den Schalter "Für neue Unterhaltungen verfügbar". Er zeigt "Verfügbar" oder "Nicht verfügbar".
- Verfügbar: "Sie sind verfügbar. Neue Unterhaltungen können Ihnen zugewiesen werden." Nicht verfügbar: "Sie sind nicht verfügbar. Ihnen werden keine neuen Unterhaltungen zugewiesen."
Der Schalter ist eingeschaltet, wenn Sie sich anmelden. Wenn Sie ihn ausschalten, bleibt er aus, bis Sie ihn wieder einschalten oder sich erneut anmelden; wenn Sie sich auf einem beliebigen Gerät abmelden, wird er ausgeschaltet. Ein Kunde, der sich wieder meldet, bleibt bei seinem bisherigen Mitarbeiter.
Unter Automatisierungen hat "Reihum zuweisen" die Option "Nur verfügbare Mitarbeiter" (bei einer neuen Regel angehakt). Ist niemand verfügbar, wartet die Unterhaltung unzugewiesen und geht an den ersten Mitarbeiter, der verfügbar wird, wobei die älteste Unterhaltung zuerst vergeben wird; dieser Mitarbeiter wird benachrichtigt.
Mehr über Zuweisung, Abteilungen und Etiketten.