Cómo chatear con un agente
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Abra la página del agente y su pestaña "Chat". 2) Haga clic en "Nuevo chat", o abra uno de sus chats de la lista. 3) Escriba lo que escribiría un cliente y haga clic en Enviar. El agente responde tal como lo recibiría un cliente, recordando los mensajes anteriores del mismo chat, igual que en una conversación real. 4) Si la respuesta fuera a desencadenar alguna acción, las tarjetas debajo de ella, "Qué haría esta…
- Abra la página del agente y su pestaña "Chat".
- Haga clic en "Nuevo chat", o abra uno de sus chats de la lista.
- Escriba lo que escribiría un cliente y haga clic en Enviar. El agente responde tal como lo recibiría un cliente, recordando los mensajes anteriores del mismo chat, igual que en una conversación real.
- Si la respuesta fuera a desencadenar alguna acción, las tarjetas debajo de ella, "Qué haría esta respuesta", indican qué y por qué: el agente guarda silencio porque una persona toma la conversación, se detienen las respuestas de IA para este cliente, la solicitud se anota en "Solicitudes de lo que no tienes" o en "Problemas a solucionar", se añade una etiqueta o departamento, la conversación se asigna o se marca con estrella. Cada tarjeta muestra el motivo del agente ("Por qué: …"), o "No se indicó ningún motivo". No se realiza ningún cambio real.
- Si el agente transfirió el chat a una persona, permanece en silencio, tal como ocurriría en una conversación real. Haga clic en "Devolver a la IA" para que vuelva a responder.
Sus chats son privados. La lista muestra 15 cada vez ("Cargar más"), y un chat largo muestra primero sus mensajes más recientes ("Cargar mensajes anteriores"). Para organizar la lista, use "Archivar" (la vista "Archivados", luego "Recuperar") o "Eliminar el chat" ("¿Eliminar este chat? No se podrá volver a abrir.").
En conversaciones reales también se muestran los motivos: cuando un agente transfiere una conversación a su equipo, detiene la IA o marca una conversación con estrella, la nota gris termina con "— Por qué: …", y cualquier solicitud o problema registrado conserva su motivo en el correo enviado.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo usar?
La lista "Tipo" en "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek y OpenRouter (una sola clave para muchos modelos). Necesita su propia Clave API del proveedor.
¿Quién paga por el consumo de IA?
Usted, directamente a su proveedor, a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que use su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido aún en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Resuelta, pasen las horas de "Volver a responder tras", o alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra inferior al nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente una llamada, un descuento o una fecha de entrega?
No por su cuenta. Un agente no se compromete a nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Aparece "[Provider] refused the key: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que está activa y que la facturación o cuota están configuradas en su cuenta de proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Aparece "This [provider] key offers none of the models this agent can use."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Compruebe el plan y permisos de su cuenta de proveedor, o utilice otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Es el último rechazo devuelto por el proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor, o haga clic en Editar y pegue una nueva clave.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Luego cree una automatización para cada agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas adecuados.
¿Subir un nuevo archivo añade información a la que ya existe?
No. Subir un archivo o pegar texto reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluya todo el material de ese agente en una sola carga.
El agente respondió a algo que no debía, o respondió de forma incorrecta. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use la pestaña "Chat" del agente para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números que figuran bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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