Comment agir sur plusieurs conversations à la fois
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez « Sélectionner ». 2) Cliquez sur les lignes désirées. Une barre affiche le nombre de conversations sélectionnées. 3) Cliquez sur « Plus » dans cette barre et choisissez une action : « Terminé », « Ajouter une étiquette », « Supprimer l'étiquette », « Ajouter un département », « Supprimer le département », « M'assigner », « Archiver », « Archive temporaire »…
- Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez « Sélectionner ».
- Cliquez sur les lignes désirées. Une barre affiche le nombre de conversations sélectionnées.
- Cliquez sur « Plus » dans cette barre et choisissez une action : « Terminé », « Ajouter une étiquette », « Supprimer l'étiquette », « Ajouter un département », « Supprimer le département », « M'assigner », « Archiver », « Archive temporaire », « Ajouter aux favoris », « Retirer des favoris », « Muet », « Réactiver », « Arrêter les réponses de l'IA », « Autoriser les réponses de l'IA » ou « Supprimer une conversation ».
- Vous pouvez modifier jusqu'à 100 conversations à la fois.
- « Supprimer une conversation » demande d'abord « Supprimer 12 conversations ? » (avec le nombre sélectionné). Cette option n'est visible que pour les personnes autorisées à supprimer des conversations.
- Bloquer et Marquer comme spam ne fonctionnent que sur une seule conversation à la fois.
- Appuyez sur Échap ou sur la croix pour quitter le mode de sélection.
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option « Marquer comme non lu ». Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre « Non lu » ?
Non. Les conversations non lues ont un badge avec un chiffre sur leur ligne. Utilisez le filtre « En attente de réponse » pour retrouver les conversations où le client a envoyé le dernier message.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, disparaît-elle seulement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la retire pour toute l'équipe sur tous les appareils, faites donc bien attention. Pour faire du tri dans votre vue sans impacter les autres, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur « Tous » et la conversation apparaîtra.
En savoir plus sur La liste des conversations.