Comment marquer une conversation comme terminée, et la rouvrir

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Ouvrez la conversation. 2) Cliquez sur le bouton rond avec une coche dans l'en-tête (« Marquer comme terminé »). 3) Confirmez. Une mention apparaît dans la conversation : « Marqué comme terminé par (votre nom) ». 4) La conversation quitte « En attente de réponse » et passe en lecture. 5) Elle reste terminée jusqu'au prochain message du client. 6) Pour annuler, cliquez à nouveau sur le même bouton (« Rouvrir »).

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Cliquez sur le bouton rond avec une coche dans l'en-tête (« Marquer comme terminé »).
    The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation
  3. Confirmez. Une mention apparaît dans la conversation : « Marqué comme terminé par (votre nom) ».
  4. La conversation quitte « En attente de réponse » et passe en lecture.
  5. Elle reste terminée jusqu'au prochain message du client.
  6. Pour annuler, cliquez à nouveau sur le même bouton (« Rouvrir »).

Remarque : les discussions entre deux collègues n'ont pas ce bouton.

Questions

Comment marquer une conversation comme non lue ?

Il n'y a pas d'option « Marquer comme non lu ». Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.

Existe-t-il un filtre « Non lu » ?

Non. Les conversations non lues ont un badge avec un chiffre sur leur ligne. Utilisez le filtre « En attente de réponse » pour retrouver les conversations où le client a envoyé le dernier message.

Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?

Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.

Si je supprime une conversation, disparaît-elle seulement pour moi ?

Non. Supprimer une conversation la retire pour toute l'équipe sur tous les appareils, faites donc bien attention. Pour faire du tri dans votre vue sans impacter les autres, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.

Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur « Tous » et la conversation apparaîtra.

En savoir plus sur La liste des conversations.