Comment ouvrir le menu d'une conversation
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. Sur un ordinateur, faites un clic droit sur la ligne, ou cliquez sur la petite flèche qui s'affiche au survol de la ligne (« Options de la conversation »). Sur un téléphone, appuyez sur la petite flèche présente sur la ligne. Dans une conversation ouverte, utilisez le menu aux trois points dans l'en-tête (« Plus »).
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option « Marquer comme non lu ». Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre « Non lu » ?
Non. Les conversations non lues ont un badge avec un chiffre sur leur ligne. Utilisez le filtre « En attente de réponse » pour retrouver les conversations où le client a envoyé le dernier message.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, disparaît-elle seulement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la retire pour toute l'équipe sur tous les appareils, faites donc bien attention. Pour faire du tri dans votre vue sans impacter les autres, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur « Tous » et la conversation apparaîtra.
En savoir plus sur La liste des conversations.