Comment filtrer la liste
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Sous la barre de recherche, cliquez sur un filtre : 2) Pour n'afficher qu'un canal ou un seul numéro professionnel, cliquez sur le bouton carré de canal avant la zone de recherche. Choisissez « Tous les canaux » ou une ligne, page ou bot en particulier. Chacun affiche son propre nombre de messages non lus. 3) Le filtre n'est pas conservé. À chaque rechargement de la page, la liste revient sur « Tous ».
- Sous la barre de recherche, cliquez sur un filtre :
- « Tous » : l'ensemble des conversations.
- Étoile : conversations marquées d'une étoile par l'équipe. Les étoiles sur les conversations clients sont partagées avec toute l'équipe.
- Cœur, « Favoris » : votre liste personnelle. Vous êtes le seul à la voir.
- Icône de personne, « Mes conversations » : les conversations dans lesquelles vous avez envoyé au moins un message.
- « En attente de réponse » : le client a envoyé le dernier message et la conversation n'est pas marquée comme terminée.
- « Archivées » : conversations archivées. Vous ne voyez ce filtre que si vous avez le droit d'archiver.
- « Étiquettes » : sélectionnez une étiquette pour ne voir que les conversations qui la portent.
- Pour n'afficher qu'un canal ou un seul numéro professionnel, cliquez sur le bouton carré de canal avant la zone de recherche. Choisissez « Tous les canaux » ou une ligne, page ou bot en particulier. Chacun affiche son propre nombre de messages non lus.
- Le filtre n'est pas conservé. À chaque rechargement de la page, la liste revient sur « Tous ».
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option « Marquer comme non lu ». Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre « Non lu » ?
Non. Les conversations non lues ont un badge avec un chiffre sur leur ligne. Utilisez le filtre « En attente de réponse » pour retrouver les conversations où le client a envoyé le dernier message.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, disparaît-elle seulement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la retire pour toute l'équipe sur tous les appareils, faites donc bien attention. Pour faire du tri dans votre vue sans impacter les autres, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur « Tous » et la conversation apparaîtra.
En savoir plus sur La liste des conversations.