Comment assigner une conversation à la personne qui y répond
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Assignation, départements et étiquettes.
- Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
- Activez "Assigner une conversation à la personne qui y répond". Cette option est désactivée par défaut.
Dès lors, un membre de l'équipe qui envoie une réponse au client récupère la conversation, même si un collègue l'avait. Une note interne ne compte pas.
L'administrateur principal ne se voit jamais assigner une conversation sans qu'on le lui demande. Une conversation qui n'est assignée à personne reste non assignée lorsque l'administrateur répond. Lorsque l'administrateur répond dans une conversation assignée à un collègue, SyBox demande "Vous assigner cette conversation ?" ("Elle est assignée à (nom). Votre réponse s'appliquera à vos réponses pendant les prochaines 24 heures."). Cliquez sur "M'assigner" ou "Laisser tel quel". La réponse vaut pour 24 heures, de sorte que la question est posée à l'administrateur au maximum une fois par jour.
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