Comment voir les livraisons
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Intégrations > Webhooks.
- Sur la carte du webhook, cliquez sur "Livraisons".
- La liste affiche "Les 50 dernières livraisons des 7 derniers jours.", de la plus récente à la plus ancienne. Chacune indique son événement, l'heure de la tentative et son état :
- "Livré" : votre serveur a répondu avec succès.
- "En attente d'envoi" : aucune tentative n'a encore eu lieu.
- "Échec, nouvelle tentative" : votre serveur n'a pas répondu avec succès, et SyBox réessaiera plus tard.
- "Non livré" : SyBox a cessé d'essayer.
- Elle indique également le code HTTP renvoyé par votre serveur, la durée de la réponse en millisecondes et "Tentatives : [nombre]" lorsqu'il y a eu plusieurs essais. Le message lui-même n'est pas affiché.
- Pour renvoyer une livraison, cliquez sur "Renvoyer" sur une livraison à l'état "Livré" ou "Non livré". Vous voyez "Mis en file d'attente pour un nouvel envoi." Le renvoi nécessite la permission "Afficher le numéro du contact", car il renvoie les données du client.
Questions
J'ai perdu ma clé de signature.
Elle ne peut plus être réaffichée. Modifiez le webhook, saisissez une nouvelle clé de votre choix dans "Clé de signature", enregistrez, puis appliquez cette nouvelle clé sur votre serveur.
Mon webhook a été désactivé alors que je n'ai rien fait.
SyBox l'a désactivé après 20 échecs d'affilée de votre serveur pendant plus d'une heure. Voir "Désactivé automatiquement" ci-dessus : réparez votre serveur, puis réactivez le webhook dans les 24 heures afin que les événements en attente soient envoyés.
Mon webhook ne reçoit jamais rien.
Cliquez d'abord sur "Envoyer un événement de test" sur sa carte et consultez "Livraisons". Contrôlez ensuite ces quatre éléments. (1) Le webhook est bien activé. (2) Au moins un événement est sélectionné. (3) Il couvre le bon numéro WhatsApp ou "Tous les numéros". (4) Le canal sur lequel le message est arrivé est pris en charge par les webhooks (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok ou Chat en direct ; pas les e-mails ni les SMS). Consultez ensuite le statut du dernier envoi sur la carte.
La carte affiche une erreur rouge comme HTTP 404 ou 500.
SyBox a réussi à joindre votre adresse, mais votre serveur a renvoyé une erreur. Contrôlez l'URL ainsi que les journaux de votre serveur.
Impossible de créer un webhook, un message indique que je n'y suis pas autorisé.
Créer un webhook ou en réactiver un requiert à la fois la permission "Gérer les canaux" et "Afficher le numéro du contact". Rapprochez-vous de votre administrateur.
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