Log audit

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > Ruang kerja > Log audit

Kegunaannya: Daftar berisi siapa yang mengubah apa di ruang kerja Anda, dan kapan. Gunakan untuk menjawab pertanyaan seperti "siapa yang mengubah otomatisasi ini?", "siapa yang memberi rekan kerja ini izin lebih banyak?", atau "siapa yang menghapus kontak-kontak ini?".

Siapa yang dapat membukanya: Admin utama ruang kerja, serta pengguna yang memiliki izin "Lihat log audit" (Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna). Izin ini nonaktif secara default.

Apa saja yang dicatat:

  • Tim dan izin: pengguna yang ditambahkan, diubah, diaktifkan atau dinonaktifkan, atau dihapus, termasuk izin yang diberikan dan dicabut, serta verifikasi dua langkah yang dimatikan.
  • Label, departemen, balasan cepat, dan kolom kontak.
  • Otomatisasi dan chatbot, termasuk otomatisasi yang dijalankan secara manual dari dalam percakapan.
  • Agen AI: instruksi, basis pengetahuan, kata-kata dan tombol pengaturannya, serta pengaturan untuk semua agen.
  • Saluran: nomor WhatsApp, halaman Facebook, Instagram, bot Telegram, TikTok, Live Chat, serta gateway SMS dan email.
  • Templat dan siaran (dibuat, dimulai, dijeda, dilanjutkan, dihentikan, dihapus).
  • Integrasi dan kunci API: webhook, kunci API, tautan akses, API ERP, Chatwoot, dan Shopify.
  • Pengaturan ruang kerja itu sendiri: Organisasi, Fitur, kode verifikasi, dan laporan analitik melalui email.
  • Percakapan yang dihapus, serta tindakan pada sejumlah percakapan yang dipilih (Selesai, tugaskan, arsipkan, label, departemen, hapus).
  • Kontak yang dihapus, diimpor, dan diekspor, serta pelanggan CRM yang dihapus.

Perubahan yang ditolak, atau penyimpanan yang tidak mengubah apa pun, tidak dicatat. Pesan yang Anda kirim dan baca tidak dicatat.

Apa yang ditampilkan di setiap entri:

  • siapa yang melakukan perubahan (atau "SyBox, dengan sendirinya", misalnya saat webhook dimatikan setelah gagal berkali-kali berturut-turut)
  • apa yang dilakukan dan pada bagian mana, misalnya "mengubah aturan Sambutan"
  • area, tanggal dan waktu, perangkat (misalnya "Chrome · Windows"), serta alamat IP
  • apa yang berubah, dalam format "sebelum → sesudah". Perubahan izin menampilkan "Diberikan:" dan "Dicabut:". Data rahasia, seperti kata sandi atau kunci akses, hanya menampilkan "(disembunyikan)": nilainya tidak pernah disimpan. Teks panjang, seperti instruksi agen, hanya menampilkan panjang karakternya, bukan isi teksnya.

Nomor telepon pelanggan tidak pernah ditulis di dalam log. Percakapan ditampilkan menggunakan nama pelanggan.

Cara mencari perubahan

  1. Buka Pengaturan > Ruang kerja > Log audit.
  2. Pilih area di "Semua area", orang di "Semua orang", atau tanggal di "Dari" dan "Sampai". Daftar akan langsung diperbarui.
  3. Ketik di kotak pencarian untuk menemukan nama atau detail tertentu.
  4. Perubahan terbaru ditampilkan paling atas. Klik "Tampilkan yang lebih lama" di bagian bawah untuk melihat lebih banyak.

Berapa lama disimpan: satu tahun. Entri yang lebih lama akan dihapus secara otomatis.

Saya tidak dapat melihat Log audit.

Minta admin utama ruang kerja Anda untuk mencentang "Lihat log audit" bagi akun Anda di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna.

Apakah seseorang dapat mengedit atau menghapus entri?

Tidak. Tidak seorang pun di ruang kerja dapat mengubah isi log.

Impor banyak kontak hanya muncul sebagai satu entri. Apakah itu benar?

Ya. Impor atau ekspor dikirim secara bertahap. Bagian-bagian yang dilakukan oleh orang yang sama dalam waktu 15 menit digabung menjadi satu entri beserta jumlah total kontaknya.