Cara menerima laporan masalah dari pelanggan ("Masalah yang perlu diatasi")

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. Saat pelanggan melaporkan kendala terkait pesanan atau layanan yang sudah mereka gunakan, seperti komplain cacat produk atau perbaikan, agen AI akan mencatatnya dan mengirimkannya ke email Anda beserta tautan obrolan. Cara kerjanya sama persis seperti "Permintaan yang tidak tersedia", lengkap dengan pengaturan aktif/nonaktif, alamat email, pengirim, dan jadwal pengirimannya sendiri. Di layar Agen AI, buka tab…

  • Saat pelanggan melaporkan kendala terkait pesanan atau layanan yang sudah mereka gunakan, seperti komplain cacat produk atau perbaikan, agen AI akan mencatatnya dan mengirimkannya ke email Anda beserta tautan obrolan. Cara kerjanya sama persis seperti "Permintaan yang tidak tersedia", lengkap dengan pengaturan aktif/nonaktif, alamat email, pengirim, dan jadwal pengirimannya sendiri.
  • Di layar Agen AI, buka tab "Pengaturan".
  • Pada "Yang perlu dicatat", pilih "Masalah yang perlu diatasi".
  • Aktifkan opsi "Catat masalah ini dan kirimkan ke email saya".
  • Lengkapi "Kirim ke", "Kirim dari", dan "Kapan" ("Setiap masalah saat terjadi" atau harian pada jam tertentu), seperti langkah rekapan permintaan sebelumnya.
  • Klik Simpan. Tombol "Kirim uji coba" akan mengirimkan contoh laporan masalah ke email Anda.

Di kotak uji coba agen, balasan simulasi akan mencantumkan: "Dalam percakapan sungguhan, pesan ini akan dicatat sebagai masalah yang dilaporkan pelanggan: …".

Pertanyaan

Penyedia AI mana saja yang didukung?

Pilihan penyedia dapat dilihat pada opsi "Tipe" di menu "Agen AI baru": Gemini, ChatGPT, Claude, dan DeepSeek. Anda wajib memiliki Kunci API resmi dari akun penyedia terkait.

Siapa yang menanggung biaya pemakaian AI?

Anda yang membayar langsung ke penyedia AI Anda melalui Kunci API pribadi Anda. SyBox hanya menampilkan jumlah token yang terpakai pada kartu agen dan tabel Penggunaan, tidak menampilkan nominal biaya.

Saya sudah membuat agen tapi agen tidak membalas pesan pelanggan. Mengapa?

Agen hanya merespons jika dipicu lewat aturan otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, lalu buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang diarahkan ke agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan switch utama "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas dalam keadaan aktif. Periksa juga beberapa poin berikut:

  • percakapan tersebut tidak sedang disetel "Hentikan balasan AI"
  • percakapan tidak sedang diblokir, tidak ditandai sebagai spam, dan tidak diarsipkan (arsip sementara tidak membatalkan balasan)
  • belum ada anggota tim Anda yang membalas di obrolan tersebut (agen menahan diri hingga obrolan ditandai Selesai, hingga durasi "Jawab kembali setelah" terlewati, atau hingga staf menekan "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama obrolan).
Apakah agen bisa menjanjikan panggilan balik, diskon, atau estimasi tanggal pengiriman ke pelanggan?

Tidak secara otomatis. Agen tidak akan memberikan janji apa pun atas nama tim Anda kecuali hal tersebut diizinkan secara tegas di dalam instruksi kerja yang Anda buat.

Muncul error "[Penyedia] menolak kunci: …"

Penyedia menolak Kunci API yang dimasukkan. Pastikan Anda menyalin seluruh karakter kunci tanpa terpotong, status kuncinya aktif, dan tagihan atau kuota pada akun penyedia Anda sudah diatur dengan benar. Setelah itu coba kembali.

Muncul pesan "Kunci [penyedia] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan agen ini."

Kunci API Anda tidak memiliki akses ke model AI yang didukung SyBox. Periksa paket akun dan izin akses di dasbor penyedia Anda, atau gunakan kunci API yang lain.

Kartu agen menampilkan status "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?

Status tersebut merupakan pesan penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci telah kedaluwarsa atau kuota pemakaian habis. Atasi kendala tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan masukkan Kunci API yang baru.

Bisakah saya memasang agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?

Tentu saja. Buat agen terpisah untuk masing-masing kebutuhan. Setelah itu, buat alur otomatisasi khusus untuk setiap agen, dan tambahkan kondisi "Saluran" untuk mengarahkannya ke nomor atau akun yang sesuai.

Apakah mengunggah file baru akan menambahkan isi materi lama?

Tidak. Mengunggah file atau menempel teks baru akan menggantikan (menimpa) seluruh materi lama di basis pengetahuan agen tersebut. Masukkan seluruh materi agen ke dalam satu kali proses unggah.

Agen membalas pesan yang seharusnya tidak dijawab, atau jawabannya keliru. Bagaimana memperbaikinya?

Lengkapi atau perbaiki informasinya di dalam basis pengetahuan, atau tambahkan aturan pembatasan di "Instruksi Anda". Gunakan menu "Coba pertanyaan" untuk memeriksa perbaikan jawabannya.

Bisakah agen menugaskan percakapan atau memberikan label secara otomatis?

Bisa, cukup atur lewat instruksi kerja agen. Gunakan kode nomor yang tertera di bawah kolom "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Pelajari lebih lanjut tentang Agen AI.