Cara menugaskan percakapan ke siapa pun yang membalas di dalamnya
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Penugasan, departemen, dan label.
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Aktifkan "Tugaskan percakapan ke siapa pun yang membalas di dalamnya". Opsi ini nonaktif secara default.
Sejak saat itu, anggota tim yang mengirim balasan kepada pelanggan akan mendapatkan percakapan tersebut, meskipun sebelumnya dipegang oleh rekan kerja. Catatan internal tidak dihitung.
Admin utama tidak pernah dipindahkan tanpa ditanya terlebih dahulu. Percakapan yang belum ditugaskan kepada siapa pun tetap tanpa penugasan saat admin membalas. Saat admin membalas dalam percakapan yang dipegang rekan kerja, SyBox akan bertanya "Tugaskan percakapan ini ke Anda?" ("Percakapan ini ditugaskan ke (nama). Jawaban Anda berlaku untuk balasan Anda selama 24 jam ke depan."). Klik "Tugaskan ke saya" atau "Biarkan". Jawaban ini berlaku selama 24 jam, sehingga admin ditanya paling banyak sekali sehari.
Pelajari lebih lanjut tentang Penugasan, departemen, dan label.