Come scegliere il livello di riflessione di un agente ("Pensiero")

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente e fai clic sulla matita (Modifica) accanto al nome. Lo stesso elenco è presente nella finestra Duplica. 2) In "Pensiero", scegli tra Disattivato, Minimo, Basso, Medio, Alto, Molto alto o Massimo. Ciascun provider mostra soltanto i livelli supportati. 3) Fai clic su Salva.

  1. Apri la pagina dell'agente e fai clic sulla matita (Modifica) accanto al nome. Lo stesso elenco è presente nella finestra Duplica.
  2. In "Pensiero", scegli tra Disattivato, Minimo, Basso, Medio, Alto, Molto alto o Massimo. Ciascun provider mostra soltanto i livelli supportati.
  3. Fai clic su Salva.

Un livello di riflessione più alto permette di rispondere a domande più complesse, ma è più lento e consuma più token. L'opzione predefinita è Basso. Ciascun agente mantiene la propria impostazione.

Domande

Quali provider IA posso utilizzare?

L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" mostra quelli supportati: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (un'unica chiave per molteplici modelli). È necessario disporre di una propria Chiave API rilasciata dal provider.

Chi sostiene i costi di utilizzo dell'IA?

I costi sono a tuo carico, fatturati direttamente dal provider tramite la tua chiave personale. SyBox mostra i token consumati nella scheda dell'agente e nella tabella Utilizzo, ma non mostra i prezzi.

Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Come mai?

Gli agenti rispondono esclusivamente tramite le automazioni. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione che includa l'azione "Rispondi con l'IA" associata al tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia acceso. Verifica inoltre che:

  • nella conversazione non sia stata selezionata l'opzione "Interrompi risposte IA"
  • la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non ne blocca il funzionamento)
  • nessun membro del team abbia già risposto al suo interno (l'agente non interviene finché la conversazione non viene contrassegnata come Completata, fino allo scadere delle ore impostate in "Rispondi di nuovo dopo", o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettente al cliente una chiamata, uno sconto o una data di consegna?

Non di sua iniziativa. L'agente non prende impegni a nome del team, a meno che le tue istruzioni non lo autorizzino esplicitamente.

Ricevo il messaggio "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"

Il provider non ha accettato la chiave inserita. Controlla di aver copiato la chiave per intero, che sia attiva e che i dati di fatturazione o le quote di utilizzo siano configurati sul tuo account provider. Quindi riprova.

Ricevo il messaggio "Questa chiave [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."

La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Controlla il piano e le autorizzazioni del tuo account con il provider, oppure utilizza un'altra chiave.

Sulla scheda compare "Ultimo errore". Cosa devo fare?

Indica l'ultimo rifiuto ricevuto dal provider, ad esempio una chiave scaduta o il credito esaurito. Risolvi il problema sul pannello del tuo provider, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.

Posso utilizzare agenti diversi per numeri o canali differenti?

Sì. Crea un agente per ciascuna finalità. Quindi crea un'automazione per ogni agente, impostando una condizione "Canale" che selezioni i numeri o le pagine desiderate.

Il caricamento di un nuovo file andrà ad aggiungersi a quanto già presente?

No. Caricare un file o incollare testo sostituisce integralmente la base di conoscenza dell'agente. Inserisci tutto il materiale dell'agente in un unico caricamento.

L'agente ha risposto a una domanda a cui non doveva rispondere, o ha dato informazioni errate. Come posso correggere il comportamento?

Aggiungi o correggi i dati nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Usa poi la scheda "Chat" dell'agente per verificare la nuova risposta.

L'agente può assegnare le conversazioni o aggiungere etichette?

Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri identificativi elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegna all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".

Altre informazioni su Agenti IA.