Fissare una conversazione per un tempo determinato

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In SyBox, questo si fa in Casella di posta > L'elenco conversazioni. 1) Apri le opzioni della chat e clicca su "Fissa chat". Apparirà una finestra di dialogo ("Fissa per"). 2) Scegli la durata dell'ancoraggio: per un intervallo di "Ore" (1, 2, 4 o 8), per un intervallo di "Giorni" (1, 3, 7 o 30) o in modo permanente scegliendo "Sempre". 3) Quando una chat è fissata a tempo, a lato della puntina compare l'indicazione del periodo residuo (ad esempio "3 ore"). Posizionandovi il cursore…

  1. Apri le opzioni della chat e clicca su "Fissa chat". Apparirà una finestra di dialogo ("Fissa per").
  2. Scegli la durata dell'ancoraggio: per un intervallo di "Ore" (1, 2, 4 o 8), per un intervallo di "Giorni" (1, 3, 7 o 30) o in modo permanente scegliendo "Sempre".
  3. Quando una chat è fissata a tempo, a lato della puntina compare l'indicazione del periodo residuo (ad esempio "3 ore"). Posizionandovi il cursore sopra verrà esplicitata l'ora esatta di scadenza ("Fissato fino alle").

Raggiunto il termine stabilito, la chat tornerà automaticamente alla sua posizione originaria nell'elenco. Ricorda che le chat fissate sono un'impostazione personale non condivisa con i colleghi.

Domande

Come posso marcare manualmente una conversazione come non letta?

SyBox non dispone di un comando "Segna come non letto". Una chat passa automaticamente a letta nel momento in cui la apri o quando viene contrassegnata come completata.

È disponibile un filtro specifico per le chat "Non letto"?

No. Le conversazioni non lette presentano un apposito contatore numerico sulla propria riga. Per rintracciare agevolmente i clienti in attesa di riscontro sfrutta il filtro "Awaiting risposta".

Qual è la differenza tra l'assegnazione con Stella e i Preferiti personali?

La stella attribuita a una chat con un cliente è visibile a tutto il gruppo di lavoro. L'inserimento nei Preferiti (icona a cuore) e il comando Fissa chat sono invece parametri strettamente individuali: li vedrai soltanto tu.

Cancellando una conversazione, questa viene rimossa solo dalla mia visuale?

No. L'azione Elimina conversazione cancella l'intero storico in modo permanente per tutti i collaboratori e su qualsiasi postazione. Maneggiala con cautela. Per fare ordine nella tua visualizzazione usa piuttosto Archivia o l'Archivio temporaneo.

Ho ricevuto la notifica di un nuovo messaggio ma non lo trovo nell'elenco.

Con ogni probabilità la lista delle chat è attualmente filtrata per visualizzazioni ristrette (come Stella o Preferiti). Fai clic sul filtro "Tutti" per visualizzare immediatamente la nuova conversazione.

Altre informazioni su L'elenco conversazioni.