Como ver as entregas
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Integrações > Webhooks.
- No cartão do webhook, clique em "Entregas".
- A lista mostra "As últimas 50 entregas dos últimos 7 dias.", da mais recente para a mais antiga. Cada uma mostra o evento, quando foi tentada e o seu estado:
- "Entregue": seu servidor respondeu com sucesso.
- "Aguardando envio": ainda não foi tentada.
- "Falhou, tentando novamente": seu servidor não respondeu com sucesso e o SyBox tentará novamente mais tarde.
- "Não entregue": o SyBox parou de tentar.
- Ela também mostra o código HTTP respondido pelo seu servidor, quanto tempo a resposta levou em milissegundos e "Tentativas: [número]" quando houve mais de uma tentativa. A mensagem em si não é exibida.
- Para enviar uma novamente, clique em "Enviar novamente" em uma entrega que esteja como "Entregue" ou "Não entregue". Você verá "Na fila para ser enviado novamente." Enviar novamente exige a permissão "Mostrar o número do contato", pois reenvia os dados do cliente.
Perguntas
Perdi minha chave de assinatura do webhook.
O segredo não pode ser recuperado visualmente. Edite o webhook, digite uma nova chave arbitrária em "Chave de assinatura", salve e configure essa mesma credencial no seu código.
Meu webhook foi desativado e não fui eu.
O SyBox o desativou depois que o seu servidor falhou 20 vezes seguidas por mais de uma hora. Veja "Desativado sozinho" acima: corrija o seu servidor e ative o webhook novamente dentro de 24 horas para que os eventos pendentes sejam enviados.
O webhook não registra nenhum envio.
Primeiro clique em "Enviar evento de teste" no cartão dele e olhe em "Entregas". Depois cheque estas quatro etapas: (1) O webhook está ativado; (2) Ao menos um evento foi selecionado; (3) O filtro inclui o número certo de WhatsApp ou "Todos os números"; (4) O canal pelo qual a mensagem chegou é um dos canais atendidos pelos webhooks (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok ou Chat ao vivo; não e-mail nem SMS). Por fim, analise o retorno da última tentativa gravado no cartão.
O status do envio acusa falha com HTTP 404 ou 500 em vermelho.
O SyBox conseguiu contatar o seu servidor, mas o seu endpoint retornou um erro interno. Verifique o caminho da rota e consulte os logs da sua aplicação.
Não consigo salvar um webhook por falta de permissão.
Para cadastrar ou ligar um webhook, seu usuário precisa simultaneamente das permissões "Gerenciar canais" e "Mostrar o número do contato". Contate o administrador da sua conta.
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