Как назначать переписку тому, кто в ней отвечает
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Назначение, отделы и ярлыки.
- Перейдите в Настройки > Рабочая область > Функции.
- Включите «Назначать переписку тому, кто в ней отвечает». По умолчанию эта функция выключена.
После этого сотрудник команды, который отправляет ответ клиенту, получает эту переписку, даже если раньше она была назначена на коллегу. Внутренняя заметка не считается.
На главного администратора переписка никогда не переводится без спроса. Переписка, которая ни на кого не назначена, остаётся неназначенной, когда в ней отвечает администратор. Когда администратор отвечает в переписке, назначенной на коллегу, SyBox спрашивает «Назначить эту переписку себе?» («Она назначена (имя). Ваш ответ будет применяться к вашим ответам в течение следующих 24 часов.»). Нажмите «Назначьте мне» или «Оставить как есть». Ответ действует 24 часа, поэтому администратора спрашивают не чаще одного раза в день.
Подробнее о Назначение, отделы и ярлыки.