Как зафиксировать успешную сделку

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Список чатов. 1) Откройте меню переписки с клиентом и выберите «Сделка закрыта». 2) Укажите поля «Сумма сделки» и «Валюта» (трёхбуквенный код, например RUB или USD), затем нажмите Сохранить. 3) В чате появится системная запись: «Сделка закрыта пользователем (ваше имя)». Если диалог начался с рекламы в WhatsApp, событие также будет передано в Meta для оптимизации рекламы, а в строке появится пометка «Отправлено в Meta».

  1. Откройте меню переписки с клиентом и выберите «Сделка закрыта».
  2. Укажите поля «Сумма сделки» и «Валюта» (трёхбуквенный код, например RUB или USD), затем нажмите Сохранить.
  3. В чате появится системная запись: «Сделка закрыта пользователем (ваше имя)». Если диалог начался с рекламы в WhatsApp, событие также будет передано в Meta для оптимизации рекламы, а в строке появится пометка «Отправлено в Meta».

- Если данные нельзя передать в Meta (чат начался не с рекламы или рекламный номер больше не подключен), SyBox покажет причину и спросит: «Сохранить сделку только в SyBox?». При согласии сделка останется в SyBox с пометкой «не отправлено в Meta».

- Если Meta отклонит событие уже после сохранения, появится предупреждение: «Сделка сохранена в SyBox, но Meta не была уведомлена.» с указанием причины.

Вопросы

Как отметить чат как непрочитанный?

Отдельной кнопки «Отметить как непрочитанное» нет. Чат становится прочитанным при открытии или при завершении диалога.

Есть ли фильтр «Непрочитанное»?

Отдельного фильтра нет. Непрочитанные чаты отмечены счётчиком на строке. Чтобы найти клиентов, ждущих ответа, используйте фильтр «Ожидает ответа».

Чем отличаются звёздочки от избранного?

Звёздочка на диалоге с клиентом общая — её видит вся команда. Избранное (сердечко) и закрепление чата (булавка) индивидуальны и видны только вам.

Если удалить переписку, она удалится только у меня?

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает историю для всей компании на всех устройствах, поэтому будьте внимательны. Чтобы скрыть чат только у себя, используйте «В архив» или «Временный архив».

Пришло уведомление, но нового чата нет в списке.

Скорее всего, у вас включен фильтр (например, «Избранное» или со звёздочкой). Переключитесь на вкладку «Все», и чат появится.

Подробнее о Список чатов.