Cara mengobrol dengan agen
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka halaman agen dan masuk ke tab "Chat". 2) Klik "Chat baru", atau buka salah satu riwayat chat Anda dari daftar. 3) Tulis pesan seperti yang biasa dikirimkan pelanggan, lalu klik Kirim. Agen menjawab sebagaimana yang akan diterima pelanggan, dan mengingat pesan sebelumnya dalam chat yang sama, seperti dalam percakapan nyata. 4) Jika balasan tersebut memicu suatu tindakan, kartu di bawahnya, "Dampak balasan…
- Buka halaman agen dan masuk ke tab "Chat".
- Klik "Chat baru", atau buka salah satu riwayat chat Anda dari daftar.
- Tulis pesan seperti yang biasa dikirimkan pelanggan, lalu klik Kirim. Agen menjawab sebagaimana yang akan diterima pelanggan, dan mengingat pesan sebelumnya dalam chat yang sama, seperti dalam percakapan nyata.
- Jika balasan tersebut memicu suatu tindakan, kartu di bawahnya, "Dampak balasan ini", menjelaskan tindakan dan alasannya: agen berhenti merespons karena staf manusia mengambil alih percakapan, balasan AI berhenti untuk pelanggan ini, permintaan dicatat di "Permintaan yang tidak tersedia" atau di "Masalah yang perlu diatasi", label atau departemen ditambahkan, percakapan ditugaskan atau dibintangi. Setiap kartu menampilkan alasan agen ("Alasan: …"), atau "Tidak ada alasan yang diberikan". Tidak ada data yang benar-benar diubah.
- Jika agen mengalihkan chat ke staf manusia, agen akan tetap diam, seperti yang terjadi di percakapan nyata. Klik "Kembalikan ke AI" agar agen dapat menjawab kembali.
Riwayat chat bersifat pribadi untuk Anda. Daftar menampilkan 15 chat sekaligus ("Muat lebih banyak"), dan chat yang panjang menampilkan pesan terbaru terlebih dahulu ("Muat pesan yang lebih lama"). Untuk merapikan daftar, gunakan "Arsipkan" (buka tampilan "Diarsipkan", lalu "Kembalikan") atau "Hapus chat" ("Hapus chat ini? Chat ini tidak dapat dibuka lagi.").
Dalam percakapan nyata, alasannya juga ditampilkan: saat agen mengalihkan percakapan ke tim Anda, menghentikan AI, atau membintangi percakapan, catatan abu-abu diakhiri dengan "— Alasan: …", dan permintaan atau masalah yang dicatatnya menyertakan alasannya di dalam email.
Pertanyaan
Penyedia AI mana saja yang bisa saya gunakan?
Daftar "Tipe" di bawah "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan Kunci API milik Anda sendiri dari penyedia.
Siapa yang membayar penggunaan AI?
Anda sendiri, langsung ke penyedia Anda, melalui kunci Anda sendiri. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan nominal harga.
Saya sudah membuat agen tetapi tidak membalas pelanggan. Kenapa?
Agen hanya membalas melalui otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan tombol "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas dalam keadaan aktif. Periksa juga apakah:
- percakapan tidak sedang diatur ke "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak diblokir, ditandai sebagai spam, atau diarsipkan (pengarsipan sementara tidak menghentikannya)
- belum ada staf dari tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam sampai percakapan ditandai Selesai, sampai jam "Jawab kembali setelah" terlewati, atau sampai seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" di bilah bawah nama percakapan).
Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman ke pelanggan?
Tidak secara otomatis. Agen tidak akan menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi Anda secara jelas mengizinkannya.
Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"
Penyedia menolak kunci tersebut. Periksa kembali apakah Anda menyalin seluruh kunci, kuncinya masih aktif, dan tagihan atau kuota sudah diatur di akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.
Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan agen ini."
Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung SyBox. Periksa paket dan hak akses akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.
Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?
Itu adalah penolakan terakhir dari pihak penyedia, misalnya kunci kedaluwarsa atau kuota habis. Perbaiki kendala tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.
Bisakah saya memiliki agen berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?
Bisa. Buat satu agen untuk setiap tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi per agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang sesuai.
Apakah mengunggah file baru akan menambahkan data ke materi yang sudah ada?
Tidak. Tindakan mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Satukan semua materi agen tersebut ke dalam satu kali unggahan.
Agen membalas hal yang seharusnya tidak dibalas, atau menjawab dengan keliru. Bagaimana cara memperbaikinya?
Tambahkan atau perbaiki informasinya di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan tab "Chat" pada agen untuk memeriksa jawaban barunya.
Bisakah agen menugaskan percakapan atau menambahkan label?
Bisa, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor yang tercantum di bawah "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".
Pelajari lebih lanjut tentang Agen AI.