Como pedir aos clientes para avaliar uma conversa após ser concluída (pesquisa de satisfação)

Atualizado em 8 novembro 2026

No SyBox, isso é feito em Definições > Espaço de trabalho > Recursos.

1. Acesse Configurações > Espaço de trabalho > Recursos.
2. Em "Pesquisa de satisfação", ative "Pedir ao cliente para avaliar a conversa após ser marcada como concluída". Por padrão, essa opção fica desativada.
3. Configure o restante. Cada alteração é salva automaticamente:
   • "Canais (nenhum marcado = todos)": marque os canais que enviam a pesquisa. Se nenhum estiver marcado, todos os canais compatíveis a enviarão.
   • "Minutos após concluir": quanto tempo após a conversa ser marcada como concluída a pergunta é enviada, de 0 a 1440. O padrão é 5.
   • "Avaliação": "1 a 5 estrelas" ou "👍 ou 👎".
   • "Pergunta" e "Mensagem de agradecimento": deixe em branco para enviar o texto padrão do SyBox no idioma do cliente ou escreva o seu próprio.
   • "Depois pedir um comentário": após a avaliação, é solicitado ao cliente que escreva um comentário. O texto fica em "Pergunta de comentário".

O que o cliente recebe:

- No WhatsApp, a pergunta com uma lista "Avaliar" de cinco avaliações, ou dois botões, 👍 e 👎. No Messenger, Instagram, Telegram, Chat ao vivo e TikTok, as mesmas opções como uma lista numerada; o cliente responde com o número.

- Os seus próprios textos são traduzidos para o idioma do cliente quando a tradução de mensagens está ativada (Configurações > Espaço de trabalho > Recursos, "Tradução das mensagens").

Quando é enviada:

- Após cada conclusão: feita por você, pela ação "Marcar como concluído" de uma automação ou quando uma conversa é marcada como concluída sozinha.

- Somente enquanto o canal ainda permitir escrever para o cliente (no WhatsApp, Messenger e Instagram, 24 horas após a última mensagem do cliente). A pesquisa nunca envia um modelo e nunca custa uma mensagem paga.

- Uma vez por conclusão, e o cliente recebe a pergunta no máximo uma vez por dia. Ela não é enviada se o cliente voltar a escrever antes de os minutos terminarem, se um chatbot estiver conversando com ele ou se ele estiver bloqueado.

- E-mail, SMS, comentários de página e chats entre colegas nunca a recebem.

O que acontece com a resposta:

- Uma avaliação de 3 estrelas ou mais (ou 👍) é salva e a "Mensagem de agradecimento" é enviada (ou a "Pergunta de comentário", quando você pede um comentário). A conversa permanece concluída e a avaliação é marcada como lida.

- Uma avaliação baixa (1 ou 2 estrelas, ou 👎) é salva e mais nada é enviado ao cliente: a conversa volta para "A aguardar resposta", para que a sua equipe veja um cliente insatisfeito e responda a ele.

- Um comentário é a próxima mensagem do cliente dentro de 30 minutos após a avaliação. Ele fica como não lido na conversa para a sua equipe ler, e a "Mensagem de agradecimento" é enviada.

- Reabrir a conversa encerra a pesquisa: a próxima mensagem do cliente vai para a sua equipe normalmente, nunca como uma avaliação. Uma avaliação já feita é mantida.

- As mensagens da pesquisa e as respostas a elas não contam em "Primeira resposta" nas "Estatísticas".

- Uma resposta que não seja uma avaliação (uma nova pergunta, por exemplo) encerra a pesquisa e a conversa é reaberta normalmente.

- Se qualquer outra coisa for enviada ao cliente antes de ele responder (uma mensagem da sua equipe, uma automação, um chatbot ou uma mensagem de pedido), a pesquisa termina, para que um "2" em resposta a essa mensagem nunca seja considerado uma avaliação.

- Uma pesquisa já enviada ainda lê a sua resposta mesmo que você desative a pesquisa depois.

- Automações, chatbots e agentes de IA não respondem a uma avaliação ou a um comentário.

- Os resultados ficam em Estatísticas: no cartão "Clientes satisfeitos" e na coluna "Satisfeitos" em "Por usuário" (veja "Estatísticas").

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