Como marcar conversas como concluídas sozinhas
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
- Acesse Configurações > Espaço de trabalho > Recursos.
- Em "Marcar conversas como concluídas", digite um número em "Horas sem resposta do cliente antes que uma conversa seja marcada como concluída sozinha (0 = nunca)". Ele é salvo assim que você sai do campo. 0 é o padrão e desativa a opção. O máximo é 720 horas (30 dias).
- A partir daí, o SyBox verifica a cada poucos minutos. Uma conversa é marcada como concluída quando a sua equipe escreveu a última mensagem, o cliente não respondeu durante esse número de horas e o cliente escreveu nela pelo menos uma vez.
- Estas conversas permanecem como estão: chats entre colegas, contatos bloqueados ou spam, conversas em que um agente de IA escreveu a última resposta (o cliente ainda está aguardando a sua equipe) e conversas sem atividade há mais de uma semana além das horas definidas quando você ativa a opção.
- Quando o cliente escreve novamente, a conversa se abre sozinha, como qualquer conversa concluída.
- Se você digitar algo que não seja um número de 0 a 720, verá "Digite um número de horas de 0 a 720." e o campo voltará ao valor salvo.
Perguntas
Para quem a avaliação é contabilizada?
Para a pessoa da sua equipe que escreveu por último ao cliente antes de a conversa ser marcada como concluída. Se ninguém escreveu, para a pessoa que a marcou como concluída.
A pesquisa não foi enviada. Por quê?
Verifique se ela está ativada e se o canal está marcado (ou se nenhum está marcado). Ela não é enviada fora da janela de resposta do canal, para um cliente que já recebeu a pesquisa nas últimas 24 horas ou quando o cliente voltou a escrever antes do horário de envio.
Desativei um recurso, mas o restante da equipe continua vendo a função ativa.
Peça para os colaboradores atualizarem a página do SyBox. A gravação da preferência no servidor é instantânea.
Por que as ferramentas de tradução e transcrição vêm desativadas de fábrica?
Esses módulos utilizam modelos de inteligência artificial sobre as mensagens dos clientes, ficando a critério de cada empresa ativá-los conscientemente.
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