Como fixar uma conversa por um período

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra o menu da conversa e clique em "Fixar bate-papo". Uma janela de opções será aberta ("Fixar por"). 2) Escolha o tempo desejado: opções em "Horas" (1, 2, 4 ou 8), em "Dias" (1, 3, 7 ou 30) ou escolha "Sempre". 3) Conversas fixadas por tempo determinado trazem o prazo restante junto ao ícone de pino, como "3 h". Posicione o mouse em cima para consultar o horário de término ("Fixado até").

  1. Abra o menu da conversa e clique em "Fixar bate-papo". Uma janela de opções será aberta ("Fixar por").
  2. Escolha o tempo desejado: opções em "Horas" (1, 2, 4 ou 8), em "Dias" (1, 3, 7 ou 30) ou escolha "Sempre".
  3. Conversas fixadas por tempo determinado trazem o prazo restante junto ao ícone de pino, como "3 h". Posicione o mouse em cima para consultar o horário de término ("Fixado até").

Ao fim do período definido, a conversa retorna sozinha para a sua posição normal na lista. As marcações de fixação são particulares; nenhum colega vê os seus itens fixados.

Perguntas

Como faço para marcar uma conversa como não lida?

Não existe o recurso manual de "Marcar como não lida". O chat é considerado lido automaticamente no momento em que você abre o atendimento ou quando ele é finalizado.

O sistema conta com um filtro específico de "Não lida"?

Não. As conversas com novas mensagens mostram uma sinalização numérica em seu card. O filtro "A aguardar resposta" ajuda a listar todas as conversas pendentes onde o cliente falou por último.

Qual a diferença entre Favoritar com estrela e Adicionar aos Favoritos?

A estrela de marcação em um atendimento a clientes é visível para todo mundo no painel da equipe. Já a lista de Favoritos (o coração) e os itens Fixados são de uso individual e particular: só você tem acesso a eles.

Se eu apagar uma conversa, ela é excluída só do meu usuário?

Não. Ao utilizar Excluir conversa, ela é apagada definitivamente para todos da equipe e em todos os aparelhos conectados; use com cuidado. Se você precisa apenas organizar seu painel, utilize Arquivar ou Arquivo temporário.

Recebi o alerta de mensagem nova, mas não acho a conversa na listagem.

Sua lista provavelmente está presa em algum filtro, como Favoritar ou Favoritos. Volte a tela clicando em "Todos" e a conversa estará lá.

Mais sobre A lista de conversas.