Cómo duplicar un agente
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Haga clic en "Duplicar" (el icono de copiar) en la tarjeta del agente en la lista, o abra la página del agente y haga clic en "Duplicar" entre Editar y Eliminar. 2) En "Nombre de la copia", escriba un nombre. 3) En "Tipo", mantenga el proveedor del propio agente o elija otro para migrar la copia. La copia heredará las instrucciones, la configuración, el diccionario de sustitución y la base de conocimiento del…
- Haga clic en "Duplicar" (el icono de copiar) en la tarjeta del agente en la lista, o abra la página del agente y haga clic en "Duplicar" entre Editar y Eliminar.
- En "Nombre de la copia", escriba un nombre.
- En "Tipo", mantenga el proveedor del propio agente o elija otro para migrar la copia. La copia heredará las instrucciones, la configuración, el diccionario de sustitución y la base de conocimiento del agente.
- En "API key", elija una clave: la del propio agente u otra de un agente del mismo tipo (mostrada como "nombre (…abcd)"). O elija "Ingresar una nueva clave" y pegue una. Si cambia a otro tipo sin agentes previos, pegue una clave nueva.
- Elija el "Modelo" y el nivel de "Pensamiento".
- Haga clic en Guardar. La clave se valida primero con el proveedor. Se abre la página de la copia y su base de conocimiento comenzará a cargarse mostrando el progreso.
Si ve el mensaje "La base de conocimiento de [name] se cargó antes de que SyBox guardara una copia. Súbala de nuevo a [name] y luego duplíquela.", vuelva a subir el material del agente y duplíquelo a continuación.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" dentro de "Nuevo agente de IA" muestra los disponibles: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek y OpenRouter (una sola clave para múltiples modelos). Necesita disponer de su propia clave API del proveedor.
¿Quién paga el consumo de IA?
Usted, directamente a su proveedor, a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes económicos.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde mediante una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" vinculada a su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté encendido. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanecerá inactivo hasta marcar la conversación como Resuelta, hasta que transcurran las horas de "Volver a responder tras" o hasta que alguien pulse "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente una llamada, un descuento o una fecha de entrega?
No por iniciativa propia. Un agente no se compromete a nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Me aparece el error "[Proveedor] rechazó la clave: …"
El proveedor no ha aceptado la clave. Compruebe que copió la clave completa, que está activa y que los métodos de pago o cuotas están configurados en su cuenta con el proveedor. Inténtelo de nuevo tras comprobarlo.
Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede utilizar."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Revise el plan y los permisos de su cuenta de proveedor, o utilice otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Refleja el último rechazo devuelto por el proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor, o haga clic en Editar y pegue una clave nueva.
¿Puedo tener diferentes agentes para distintos números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Después, cree una automatización por cada agente, configurando en cada una la condición "Canal" para seleccionar los números o páginas pertinentes.
¿Subir un archivo nuevo se añade a lo que ya hay?
No. Subir o pegar texto reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Debe incluir todo el material de ese agente en una sola subida.
El agente respondió algo indebido o dio datos erróneos. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o incluya una regla en "Sus instrucciones". A continuación, use la pestaña "Chat" del agente para validar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números que figuran bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnalo al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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