Cómo marcar una conversación como finalizada (hecha) y reabrirla

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones. 1) Abre la conversación. 2) Haz clic en el botón circular con la marca de verificación en la cabecera ("Marcar como finalizado"). 3) Confirma. Aparece una línea en la conversación: "Marcado como hecho por (tu nombre)". 4) La conversación sale de "Esperando respuesta" y se marca como leída. 5) Permanece finalizada hasta que el cliente vuelva a escribir. 6) Para deshacerlo, haz clic de nuevo en el mismo botón…

  1. Abre la conversación.
  2. Haz clic en el botón circular con la marca de verificación en la cabecera ("Marcar como finalizado").
    The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation
  3. Confirma. Aparece una línea en la conversación: "Marcado como hecho por (tu nombre)".
  4. La conversación sale de "Esperando respuesta" y se marca como leída.
  5. Permanece finalizada hasta que el cliente vuelva a escribir.
  6. Para deshacerlo, haz clic de nuevo en el mismo botón ("Reabrir").

Nota: los chats entre compañeros no tienen este botón.

Preguntas

¿Cómo marco una conversación como no leída?

No hay una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

¿Existe un filtro de "No leído"?

No. Las conversaciones no leídas muestran un número en su fila. Usa "Esperando respuesta" para encontrar las conversaciones donde el cliente escribió en último lugar.

¿Cuál es la diferencia entre Destacar y Favoritos?

Una estrella en una conversación de cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar son personales: solo tú los ves.

Si elimino una conversación, ¿se borra solo para mí?

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

Ha llegado una notificación, pero no encuentro la conversación nueva en mi lista.

Probablemente tengas aplicado un filtro, como Destacados o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación aparecerá allí.

Más sobre La lista de conversaciones.