Comment rendre une conversation à la boîte de réception de la page
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram).
- Dans une conversation Messenger ou Instagram, ouvrez le menu de la conversation.
- Cliquez sur "Rendre à la boîte de réception de la Page". Vous voyez "Rendue à la boîte de réception de la Page".
La conversation passe dans la boîte de réception de votre page dans Meta Business Suite, et une note l'indique dans le fil. SyBox ne la reprend pas de lui-même ; ses messages restent visibles ici, et dès que quelqu'un répond depuis SyBox, la conversation revient. Pour cela, le routage des conversations (Conversation Routing) de la page doit être configuré dans Meta Business Suite.
Questions
Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?
Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.
Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?
Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.
J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"
Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.
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