Comment configurer un message d'accueil, des brise-glaces et des commandes

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (WhatsApp).

  1. Sur la carte du numéro, cliquez sur "Profil WhatsApp, message d'accueil et codes QR", puis sur l'onglet "Accueil et commandes".
  2. Activez "Afficher quand un client ouvre la discussion pour la première fois" : lorsqu'un nouveau client ouvre la discussion, avant même d'écrire, la conversation apparaît dans votre boîte de réception avec la note "Le client a ouvert la discussion". Rien n'est envoyé automatiquement au client.
  3. Sous "Brise-glaces", cliquez sur "Ajouter un brise-glace" et saisissez une question toute prête, par exemple "Quels sont vos horaires d'ouverture ?". Vous pouvez en ajouter jusqu'à 4, de 80 caractères chacun. Le client les voit dans une discussion vide et peut appuyer sur l'un d'eux.
  4. Sous "Commandes", cliquez sur "Ajouter une commande" et renseignez "Commande (un seul mot)" et "Ce qu'elle fait". Vous pouvez en ajouter jusqu'à 30. Le client les voit lorsqu'il tape / dans la discussion.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Un brise-glace ou une commande choisi par le client arrive comme un message écrit par le client lui-même : vos automatisations, chatbots et agents IA y répondent donc comme à n'importe quel message.

Questions

"Votre numéro" affiche "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Est-ce que cela bloque mes réponses ?

Non. C'est un avis de Meta, affiché avec une coche. Tant que Meta n'a pas approuvé le nom affiché, le numéro ne peut lancer chaque jour qu'un nombre limité de nouvelles conversations avec des modèles. Vos réponses aux clients qui vous ont écrit ne sont pas concernées. Si les réponses ne partent pas, vérifiez le moyen de paiement du compte WhatsApp Business (voir plus haut). Le nom affiché ("Non défini", "En cours d'examen") se configure et s'approuve dans votre compte Meta Business ; votre numéro continue de fonctionner en attendant.

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