Comment définir ce que les clients voient lorsqu'ils ouvrent une discussion avec votre page
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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram).
- Sur la carte de la page, cliquez sur "Profil Messenger" (l'icône de bulle de dialogue). Pour le compte Instagram de la page, cliquez sur "Profil Instagram" sur sa ligne Instagram.
- Messenger uniquement : saisissez le "Message d'accueil avant le premier message (160 caractères max.)", et cochez "Afficher le bouton « Démarrer »" si vous souhaitez ce bouton.
- Sous "Questions suggérées (4 max.)", cliquez sur "Ajouter" et saisissez une question.
- Sous "Menu à côté de la zone de message (5 max.)", cliquez sur "Ajouter", saisissez le texte de l'élément, ainsi qu'un lien s'il doit ouvrir une page ("Lien (facultatif : vide = l'élément est envoyé comme message)"). Sur Messenger, un menu nécessite le bouton « Démarrer » : celui-ci est donc activé en même temps que le menu.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un appui sur « Démarrer », sur une question suggérée, sur un élément du menu ou sur n'importe quel bouton arrive dans la boîte de réception comme un message du client : vos chatbots, automatisations et agents IA le voient donc aussi. Un client qui ouvre la discussion depuis une publicité ou un lien m.me est compté comme venant de cette publicité.
Si vous voyez "La connexion de cette page n'a pas l'autorisation de modifier son profil", cliquez sur "Renouveler le jeton" à côté de l'état de la page sur sa carte, puis réessayez.
Questions
Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?
Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.
Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?
Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.
J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"
Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.
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