Comment épingler temporairement une conversation

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Ouvrez le menu de la discussion et cliquez sur « Épingler la discussion ». Une petite fenêtre s'affiche (« Épingler pendant »). 2) Sélectionnez la durée : un certain nombre d'« Heures » (1, 2, 4 ou 8), de « Jours » (1, 3, 7 ou 30), ou « Toujours ». 3) Une discussion épinglée pour une durée limitée affiche le temps restant à côté de l'épingle, par exemple « 3 h ». Survolez-la pour voir l'échéance précise («…

  1. Ouvrez le menu de la discussion et cliquez sur « Épingler la discussion ». Une petite fenêtre s'affiche (« Épingler pendant »).
  2. Sélectionnez la durée : un certain nombre d'« Heures » (1, 2, 4 ou 8), de « Jours » (1, 3, 7 ou 30), ou « Toujours ».
  3. Une discussion épinglée pour une durée limitée affiche le temps restant à côté de l'épingle, par exemple « 3 h ». Survolez-la pour voir l'échéance précise (« Épinglé jusqu'à »).

Une fois le temps écoulé, la conversation reprend automatiquement son rang normal dans la liste. Vos épingles restent strictement privées ; vos collègues ne les voient pas.

Questions

Comment marquer manuellement une conversation comme non lue ?

Il n'existe pas d'action « Marquer comme non lu ». Une conversation est automatiquement marquée comme lue dès son ouverture ou dès qu'elle est clôturée.

Existe-t-il un filtre spécifique « Non lu » ?

Non. Les conversations comportant des messages non lus se repèrent à la pastille chiffrée présente sur leur ligne. Utilisez le filtre « En attente de réponse » pour retrouver facilement les clients dont le message attend un retour.

Quelle différence y a-t-il entre une Étoile et les Favoris ?

L'étoile posée sur une conversation client est collective : toute l'équipe peut la voir. Les favoris (l'icône de cœur) et les épingles sont strictement individuels : vous êtes le seul à les voir.

Quand je supprime une conversation, disparaît-elle uniquement de mon côté ?

Non. Supprimer une conversation l'efface définitivement pour l'ensemble des utilisateurs et sur tous les postes : manipulez cette fonction avec précaution. Pour alléger simplement votre vue sans impacter les autres, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

Une notification signale un message entrant, mais je ne retrouve pas la conversation dans ma liste.

Vous êtes probablement sur une vue filtrée, comme Étoile ou Favoris. Repassez sur le filtre « Tous » pour retrouver immédiatement la conversation.

En savoir plus sur La liste des conversations.