La lista de conversaciones
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El lateral izquierdo de la bandeja de entrada es la lista de conversaciones. Cada fila es un cliente o un chat con un compañero. Una fila puede mostrar:
- un contador de no leídos
- una chincheta de fijado
- un corazón (uno de tus favoritos)
- una campana silenciada
- un candado ("Visible solo para ti")
- una estrella
- Debajo del cuadro de búsqueda, haz clic en un filtro:
- "Todos": todas las conversaciones.
- Estrella: conversaciones destacadas por el equipo. Las estrellas en las conversaciones con clientes son compartidas por todo el equipo.
- Corazón, "Favoritos": tu lista personal. Solo tú la ves.
- Icono de persona, "Mis conversaciones": conversaciones en las que has enviado al menos un mensaje.
- "Esperando respuesta": el cliente escribió el último mensaje y la conversación no está marcada como finalizada.
- "Archivadas": conversaciones archivadas. Solo lo verás si tienes permiso para archivar.
- "Etiquetas": elige una etiqueta para ver solo las conversaciones que la tienen.
- Para ver solo un canal o un número de empresa, haz clic en el botón cuadrado del canal antes del cuadro de búsqueda. Elige "Todos los canales" o una línea, página o bot específico. Cada uno muestra su recuento de no leídos.
- El filtro no se guarda. Cada vez que se carga la página, la lista empieza en "Todos".
- Escribe en el cuadro "Buscar" en la parte superior de la lista.
- Puedes buscar por nombre o por número de teléfono. Los nombres no tienen por qué estar escritos exactamente. Los números funcionan con o sin espacios y "+".
- Al escribir, aparecen tres pestañas: "Todos", "Contactos" y "Mensajes". "Mensajes" busca en el texto de los mensajes de todo el historial. Escribe al menos 2 caracteres.
- Para buscar dentro de una conversación abierta, haz clic en la lupa de su cabecera ("Buscar en mensajes"). Usa las flechas arriba y abajo para desplazarte entre los resultados. "Ir a lo más reciente" te devuelve a los mensajes más nuevos.
Qué contiene el menú de la conversación
Algunas opciones solo aparecen si tu administrador te ha dado el permiso correspondiente.
- "Fijar chat" / "Desanclar chat": mantiene la conversación fija arriba en TU lista. Las fijaciones son personales.
- "Añadir a favoritos" / "Quitar de favoritos": personal.
- "Recordatorio": consulta "Cómo configurar un recordatorio" más abajo.
- "Archivar": mueve la conversación a la vista de Archivadas.
- "Archivo temporal": la oculta hasta que el cliente vuelva a escribir; entonces reaparece en la lista.
- "Desarchivar": visible en la vista de Archivadas.
- "Silenciar" / "Reactivar": desactiva las notificaciones de esta conversación. Silenciar afecta a todo el equipo.
- "Seleccionar": te permite elegir varias conversaciones a la vez (solo en la lista).
- "Detener respuestas de IA" / "Permitir respuestas de IA": visible cuando tu espacio de trabajo usa un agente de IA.
- "Bloquear": pide confirmación. La conversación se oculta y se rechazan los mensajes hacia ese contacto.
- "Marcar como spam". Si luego envías un mensaje, archivo o nota de voz a ese contacto, SyBox preguntará primero: "Este contacto está marcado como spam. ¿Enviar de todos modos?" (una sola vez mientras la conversación esté abierta).
- "Eliminar conversación": pregunta "¿Eliminar toda esta conversación?". Se elimina para todo el equipo en todos los dispositivos.
En un teléfono, también puedes deslizar una fila para ver botones rápidos de Archivar, Archivo temporal y Eliminar conversación.
- Abre la conversación.
- Haz clic en el botón circular con la marca de verificación en la cabecera ("Marcar como finalizado").
- Confirma. Aparece una línea en la conversación: "Marcado como hecho por (tu nombre)".
- La conversación sale de "Esperando respuesta" y se marca como leída.
- Permanece finalizada hasta que el cliente vuelva a escribir.
- Para deshacerlo, haz clic de nuevo en el mismo botón ("Reabrir").
Nota: los chats entre compañeros no tienen este botón.
- Abre el menú de cualquier fila y elige "Seleccionar".
- Haz clic en las filas que quieras. Una barra muestra cuántas están seleccionadas.
- Haz clic en "Más" en la barra y elige una acción: "Hecho", "Agregar etiqueta", "Quitar etiqueta", "Agregar departamento", "Quitar departamento", "Asignarme", "Archivar", "Archivo temporal", "Añadir a favoritos", "Quitar de favoritos", "Silenciar", "Reactivar", "Detener respuestas de IA", "Permitir respuestas de IA" o "Eliminar conversación".
- Puedes modificar hasta 100 conversaciones a la vez.
- "Eliminar conversación" pregunta primero "¿Eliminar 12 conversaciones?" (con el número seleccionado). Solo se muestra a usuarios autorizados para eliminar conversaciones.
- Bloquear y Marcar como spam solo funcionan en conversaciones individuales.
- Pulsa Esc o la X para salir de la selección.
- Abre el menú de la conversación y elige "Recordatorio".
- Elige el tipo:
- "Recuérdamelo": un recordatorio solo para ti.
- "Envío automático": envía un mensaje al cliente a esa hora.
- Configura la hora en "Cuándo", o toca una opción rápida: "10 min", "1 hora" o "23 horas". "23 horas" es la última opción que aún queda dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Para Envío automático, escribe el mensaje y elige el número desde el que se enviará, si tienes más de uno.
- Haz clic en "Guardar".
¿Cómo marco una conversación como no leída?
No hay una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.
¿Existe un filtro de "No leído"?
No. Las conversaciones no leídas muestran un número en su fila. Usa "Esperando respuesta" para encontrar las conversaciones donde el cliente escribió en último lugar.
¿Cuál es la diferencia entre Destacar y Favoritos?
Una estrella en una conversación de cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar son personales: solo tú los ves.
Si elimino una conversación, ¿se borra solo para mí?
No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.
Ha llegado una notificación, pero no encuentro la conversación nueva en mi lista.
Probablemente tengas aplicado un filtro, como Destacados o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación aparecerá allí.