Cara menandai percakapan selesai secara otomatis

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.

  1. Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
  2. Di bawah "Menandai percakapan selesai", ketik angka pada "Jam tanpa jawaban dari pelanggan sebelum percakapan ditandai selesai secara otomatis (0 = tidak pernah)". Pengaturan langsung tersimpan saat Anda keluar dari kotak. 0 adalah nilai default dan menonaktifkan fitur ini. Maksimalnya adalah 720 jam (30 hari).
  3. Sejak saat itu, SyBox memeriksa setiap beberapa menit. Percakapan ditandai selesai ketika tim Anda yang menulis pesan terakhir, pelanggan belum menjawab selama jumlah jam tersebut, dan pelanggan pernah menulis setidaknya satu kali di dalamnya.

- Percakapan berikut dibiarkan apa adanya: obrolan antar rekan kerja, kontak yang diblokir atau spam, percakapan yang balasan terakhirnya ditulis oleh agen AI (pelanggan masih menunggu tim Anda), serta percakapan yang sudah tidak aktif selama lebih dari seminggu melebihi jumlah jam yang Anda tetapkan saat mengaktifkannya.

- Saat pelanggan menulis lagi, percakapan akan terbuka kembali dengan sendirinya, seperti percakapan selesai lainnya.

- Jika Anda mengetik selain angka dari 0 hingga 720, Anda akan melihat "Masukkan jumlah jam dari 0 hingga 720." dan kotak akan kembali ke nilai yang tersimpan.

Pertanyaan

Untuk siapa penilaian tersebut dihitung?

Anggota tim Anda yang terakhir menulis pesan kepada pelanggan sebelum percakapan ditandai selesai. Jika tidak ada, orang yang menandainya selesai.

Survei tidak terkirim. Mengapa?

Pastikan survei sudah diaktifkan dan salurannya dicentang (atau tidak ada yang dicentang). Survei tidak dikirim di luar jendela balasan saluran, kepada pelanggan yang sudah diminta dalam 24 jam terakhir, atau saat pelanggan menulis lagi sebelum jadwal pengiriman tiba.

Saya sudah menonaktifkan fitur, tetapi masih ada yang melihatnya.

Minta mereka memuat ulang SyBox. Pengaturannya sendiri langsung tersimpan.

Mengapa terjemahan atau transkripsi nonaktif secara default?

Fitur ini menggunakan AI pada pesan Anda, sehingga setiap ruang kerja dapat memilih untuk mengaktifkannya.

Pelajari lebih lanjut tentang Fitur.