Cara menjalankan otomatisasi secara manual

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi.

  1. Buat otomatisasi yang bagian "Dimulai saat"-nya diatur ke "Anggota tim menjalankannya dari percakapan", atur ke Aktif (atau Uji coba), lalu simpan.
  2. Di kotak masuk, buka menu percakapan (klik kanan, atau klik ikon tiga titik) lalu pilih "Jalankan otomatisasi". Menu hanya menampilkan opsi ini jika ada setidaknya satu otomatisasi semacam itu.
  3. Klik nama otomatisasi. Otomatisasi langsung dijalankan pada percakapan tersebut jika percakapan memenuhi kondisinya.
  4. Sebuah pesan akan menjelaskan hasilnya: "Otomatisasi telah dijalankan.", "Otomatisasi dalam mode Uji: log eksekusinya menampilkan apa yang seharusnya dilakukan.", "Percakapan ini tidak memenuhi kondisi otomatisasi.", atau "Otomatisasi tidak dapat menjalankan tugasnya. Log eksekusinya menjelaskan alasannya."

Opsi ini tidak tersedia di obrolan dengan rekan kerja, maupun melalui tautan akses. Orang yang menjalankannya memerlukan izin sesuai tindakan di dalamnya (mengirim dari nomor percakapan, mengirim templat, mengedit kontak, mengalihkan ke departemen atau staf tersebut, label, CRM, catatan), dan otomatisasi yang membalas pelanggan atau menandai percakapan selesai akan dihitung terhadap batas balasan mereka, sama seperti balasan mereka sendiri. Jika otomatisasi kemudian tidak melakukan apa pun (percakapan tidak memenuhi kondisi, atau gagal), kuota percakapan tersebut dikembalikan ke batas mereka.

Pertanyaan

Mengapa otomatisasi saya tidak pernah bekerja?

Pastikan hal-hal berikut:

  • tombol master "Otomatisasi sedang berjalan" di atas dalam kondisi menyala
  • Status otomatisasi berada di posisi "Aktif", bukan "Uji coba" atau "Nonaktif"
  • tidak ada otomatisasi di urutan atasnya yang mencentang "Berhenti setelah yang ini cocok" sehingga memotong alur pesan lebih awal
  • tidak terhambat oleh aturan "Batas frekuensi".

Selanjutnya, buka menu "Log eksekusi" untuk menelusuri riwayat kendalanya.

Bagaimana caranya membatasi agar AI hanya membalas pada satu nomor WhatsApp tertentu?

Buat otomatisasi dengan kondisi "Saluran" disetel ke "Hanya" dan centang nomor yang dimaksud, lalu pasang tindakan "Balas dengan AI" yang diarahkan ke agen Anda.

Bagaimana cara menyiapkan balasan otomatis di luar jam operasional kantor?

Tambahkan kondisi "Jam kerja" yang disetel ke opsi "BUKAN", atur negara, jam, beserta hari operasionalnya, lalu sertakan tindakan "Kirim pesan". Agar pesan tidak terkirim berulang-ulang ke orang yang sama, centang opsi "Batas frekuensi".

Bagaimana cara menguji coba otomatisasi dengan aman tanpa mengganggu pelanggan?

Setel Statusnya ke posisi "Uji coba". Sistem akan mencatat simulasi tindakan ke Log eksekusi tanpa mengubah data riil atau mengirim pesan keluar apa pun.

Apakah susunan urutan otomatisasi berpengaruh?

Sangat berpengaruh. Pemeriksaan berlangsung terurut dari atas ke bawah, dan otomatisasi yang mengaktifkan "Berhenti setelah yang ini cocok" akan menyetop aturan di bawahnya. Tahan dan geser baris untuk memindahkan urutannya.

Apakah saya bisa membagi calon pelanggan baru secara merata ke tim?

Tentu bisa. Manfaatkan tindakan "Tugaskan secara bergilir" dan centang pengguna yang ingin Anda libatkan dalam antrean penugasan.

Pelajari lebih lanjut tentang Otomatisasi.