Come mettere Mi piace, nascondere o eliminare un commento

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram).

  • Apri il menu del commento (fai clic destro su di esso oppure sulla freccia sul commento; sullo smartphone, tieni premuto). Ciò che scegli avviene sul post stesso, su Facebook o Instagram, a nome della Pagina:
  • "Mi piace": la Pagina mette Mi piace al commento del cliente. Il commento mostra quindi "Piace alla pagina". Scegli "Non mi piace più" per annullarlo. Solo su Facebook: Instagram non consente a una Pagina di mettere Mi piace a un commento.
  • "Nascondi commento": il commento viene nascosto dal post, così chi visita il post non lo vede più. Il commento mostra "Nascosto dal post". Scegli "Mostra commento" per mostrarlo di nuovo. Un commento nascosto o mostrato di nuovo da Meta Business Suite riceve la stessa indicazione qui.
  • "Elimina commento": il commento viene rimosso dal post per tutti. SyBox chiede prima: "Eliminare questo commento dal post su Facebook? Nessuno lo vedrà più lì e questa azione non può essere annullata." Il commento resta nella conversazione, contrassegnato con "Questo commento è stato eliminato.", così il tuo team continua a vedere che cosa era stato scritto.
  • Il fumetto cambia solo dopo che Facebook o Instagram hanno accettato l'azione. Se la rifiutano, un messaggio ne indica il motivo e non cambia nulla.

Chi può fare cosa:

- "Mi piace" richiede il permesso di reagire ai messaggi. "Nascondi commento" ed "Elimina commento" sul commento di un cliente richiedono il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- La tua risposta sotto un commento: su Facebook, "Modifica" ne cambia il testo sul post; Instagram non consente di modificare un commento pubblicato. "Elimina commento" lo rimuove dal post. Puoi modificare ed eliminare le tue risposte; la risposta di un collega può essere eliminata da chi ha il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- Puoi agire solo sui commenti delle Pagine da cui sei autorizzato a inviare.

Domande

La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?

Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.

La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?

Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.

Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"

Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.

Altre informazioni su canali.