Как вернуть диалог во входящие Страницы
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram).
- В диалоге Messenger или Instagram откройте меню диалога.
- Нажмите «Вернуть во входящие Страницы». Вы увидите «Возвращено во входящие Страницы».
Диалог переходит в собственные входящие вашей Страницы в Meta Business Suite, и об этом сообщает заметка в переписке. SyBox не забирает его обратно сам: его сообщения по-прежнему видны здесь, а как только кто-то ответит из SyBox, диалог вернётся. Для этого в Meta Business Suite у Страницы должна быть настроена маршрутизация диалогов (Conversation Routing).
Вопросы
Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?
Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.
Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?
Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.
Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"
К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.
Подробнее о каналов.