Как настроить приветствие, быстрые вопросы и команды

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (WhatsApp).

  1. На карточке номера нажмите «Профиль WhatsApp, приветствие и QR-коды», затем откройте вкладку «Приветствие и команды».
  2. Включите «Показывать, когда клиент впервые открывает чат»: когда новый клиент открывает чат, ещё до того как он что-то напишет, диалог появляется в ваших входящих с пометкой «Клиент открыл чат». Клиенту автоматически ничего не отправляется.
  3. В блоке «Быстрые вопросы» нажмите «Добавить вопрос» и введите готовый вопрос, например «Какой у вас график работы?». Можно добавить до 4 вопросов, до 80 символов каждый. Клиент видит их в пустом чате и может нажать на любой из них.
  4. В блоке «Команды» нажмите «Добавить команду» и заполните поля «Команда (одно слово)» и «Что она делает». Можно добавить до 30 команд. Клиент видит их, когда вводит / в чате.
  5. Нажмите «Сохранить».

Выбранный быстрый вопрос или команда приходит как обычное сообщение от клиента, поэтому ваши автоматизации, чат-боты и ИИ-агенты отвечают на него, как на любое другое сообщение.

Вопросы

В пункте "Ваш номер" написано "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Это мешает моим ответам?

Нет. Это уведомление от Meta, и оно показывается с галочкой. Пока Meta не одобрит отображаемое имя, номер может начинать в день лишь ограниченное число новых диалогов с шаблонами. На ответы клиентам, которые написали вам сами, это не влияет. Если ответы не уходят, проверьте способ оплаты в аккаунте WhatsApp Business (см. выше). Отображаемое имя ("Не задано", "На рассмотрении") задаётся и одобряется в вашем аккаунте Meta Business; пока вы ждёте, номер продолжает работать.

Подробнее о каналов.